用語解説 FAQとは
FAQ動画サービス
圧倒的な情報量・伝達力をもつ動画をFAQサポートとして活用することでサービス・商品に関するお客様の理解・自己解決を促進。
FAQ動画サービス
自己解決を促進する「お客様視点」のFAQ動画サービスを提供します
WebFAQなどテキストのFAQを動画にすることで、サービス・商品に関するお客様の理解・自己解決を促進。コンタクトセンターと組み合わせることでカスタマー/テクニカルサポートの効率化を実現します。
FAQ動画サービスの特長
コンタクトセンターノウハウを活用
お客様が「どのような説明があれば解決するか」といったFAQ作成ノウハウを基に、動画を制作します。
リーズナブルな価格設定
サービス・商品の説明に特化したFAQ動画の制作をリーズナブルな価格で提供します。
最適なFAQ動画活用の提案
導入目的や動画コンセプトの設定、カスタマーサポートにおける導線設計などを提案します。
FAQ動画サービスのフロー
設計
- 導入目的設定
- 導線設計
- 業務設計
- コンセプト設計
制作
- 動画の撮影
- 動画の編集
活用
- Webページやコンタクトセンターとの連携
- 効果検証
このサービスの資料を
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サービス案内
FAQ動画サービス
圧倒的な情報量・伝達力をもつ動画をFAQサポートとして活用することでサービス・商品に関するお客様の理解・自己解決を促進。
レポート
企業とお客様とのコミュニケーション実態 2023年版
6年目を迎えた本レポートでは、企業やサービスに愛着・信頼感を持つお客様、いわゆる「ロイヤルティ顧客」の行動や志向を調査。企業とお客様が有機的に繋がるコミュニケーションのあり方のヒントを掲載。
レポート
企業とお客様とのコミュニケーション実態 2022年版
お客様の保有デバイスや利用チャネルの2018年からの変化や、チャネルや問合せそのものへのニーズや抵抗感の年代・性別による違いを分析。 カスタマーサポートのコミュニケーションデザイン、業務設計のヒントを掲載。
レポート
社内ヘルプデスク動向調査レポート 2022
効率的な社内ヘルプデスク運用に向けて、就業先の設置チャネル、コロナ渦での働き方の変化、チャネル別の解決度や満足度などから、社内ヘルプデスク利用実態とニーズを分析。 従業員満足度向上につながるヒントを掲載。
レポート
EC・通販ユーザー動向調査レポート2021年度版
ECモールや通販サイト・ECサイトによる企業の非対面販売に対し、購入者が参考にしている情報源や口コミなどの購入意欲への影響度を調査したレポートを掲載。
