サービス案内
FAQ動画サービス
圧倒的な情報量・伝達力をもつ動画をFAQサポートとして活用することでサービス・商品に関するお客様の理解・自己解決を促進。
コンタクトセンターノウハウを活用
リーズナブルな価格設定
最適なFAQ動画活用の提案
設計
制作
活用
サービス案内
圧倒的な情報量・伝達力をもつ動画をFAQサポートとして活用することでサービス・商品に関するお客様の理解・自己解決を促進。
レポート
6年目を迎えた本レポートでは、企業やサービスに愛着・信頼感を持つお客様、いわゆる「ロイヤルティ顧客」の行動や志向を調査。企業とお客様が有機的に繋がるコミュニケーションのあり方のヒントを掲載。
レポート
お客様の保有デバイスや利用チャネルの2018年からの変化や、チャネルや問合せそのものへのニーズや抵抗感の年代・性別による違いを分析。 カスタマーサポートのコミュニケーションデザイン、業務設計のヒントを掲載。
レポート
効率的な社内ヘルプデスク運用に向けて、就業先の設置チャネル、コロナ渦での働き方の変化、チャネル別の解決度や満足度などから、社内ヘルプデスク利用実態とニーズを分析。 従業員満足度向上につながるヒントを掲載。
レポート
ECモールや通販サイト・ECサイトによる企業の非対面販売に対し、購入者が参考にしている情報源や口コミなどの購入意欲への影響度を調査したレポートを掲載。