用語解説 FAQとは
FAQ動画サービス
圧倒的な情報量・伝達力をもつ動画をFAQサポートとして活用することでサービス・商品に関するお客様の理解・自己解決を促進。
FAQ動画サービス
自己解決を促進する「お客様視点」のFAQ動画サービスを提供します
WebFAQなどテキストのFAQを動画にすることで、サービス・商品に関するお客様の理解・自己解決を促進。コンタクトセンターと組み合わせることでカスタマー/テクニカルサポートの効率化を実現します。
FAQ動画サービスの特長
コンタクトセンターノウハウを活用
お客様が「どのような説明があれば解決するか」といったFAQ作成ノウハウを基に、動画を制作します。
リーズナブルな価格設定
サービス・商品の説明に特化したFAQ動画の制作をリーズナブルな価格で提供します。
最適なFAQ動画活用の提案
導入目的や動画コンセプトの設定、カスタマーサポートにおける導線設計などを提案します。
FAQ動画サービスのフロー
設計
- 導入目的設定
- 導線設計
- 業務設計
- コンセプト設計
制作
- 動画の撮影
- 動画の編集
活用
- Webページやコンタクトセンターとの連携
- 効果検証
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