サービス案内
ドキュメントマネージドサービス
BPOサービスにおける豊富な運用実績と最新ソリューションやテクノロジーを融合させた高品質オペレーションを実現します。貴社の課題やニーズに合わせ、オーダーメイドで業務を構築・運用し、貴社のビジネスを支援します。
コーポレート
シェアードサービス
課題・ニーズに合わせ、オーダーメイドで事務業務を効率化
サービス対象領域
STEP.1業務可視化 | 現状把握Asls | 課題抽出 | |
検討範囲の確定 | |||
STEP.2設計 | 検討見直 | ToBeモデル策定 仕様確定 |
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優先順位付け | |||
STEP.3構築運用 | 検討見直 | フロー作成 | |
マニュアル作成 | |||
業務運用 | |||
教育 | |||
コーポレートシェアードサービス検討のその前に
人事給与・総務事務の集約プロジェクトにおいて、業務プロセスの見直し、品質管理および運用管理の見直しを行いながら、市場価格に適したコスト削減を実施。さらにルーティン業務を集約化し、当社にて運用。これにより、弊社受託前の体制と比較し、要員数の20%削減を実現。
業務の煩雑さによるミス増を改善するため、業務プロセスを標準化し、工程ごとにエラー率を削減するプロジェクトを開始。プロセスのチェック機能を強化し、平均ミス率の大幅ダウンを実現した。また、1人のオペレーターが複数業務を担うマルチオペレーション体制を構築し、繁閑差・余剰時間を補完できるようにした。これらの施策により、運用コストの1割削減を実現。
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BPOサービスにおける豊富な運用実績と最新ソリューションやテクノロジーを融合させた高品質オペレーションを実現します。貴社の課題やニーズに合わせ、オーダーメイドで業務を構築・運用し、貴社のビジネスを支援します。
サービス案内
RPAを活用した最適な業務改善や業務自動化をノウハウの豊富なアルティウスリンクが業務分析、導入・構築、導入後までサポートいたします。
導入事例
課題:大規模バックオフィスセンターでの業務効率化 月間3万件以上の申込書処理を担うセンターの効率化・業務平準化のためにRPAを導入計画以上の工数・コスト削減に貢献
導入事例
課題:入力ミス防止、繁閑差による業務量変動、業務委託コスト適正化 AI-OCRとRPAを使った自動化のフロー導入により、帳票処理時間64.5%削減 読み取り精度95%からさらなる向上へ
レポート
6年目を迎えた本レポートでは、企業やサービスに愛着・信頼感を持つお客様、いわゆる「ロイヤルティ顧客」の行動や志向を調査。企業とお客様が有機的に繋がるコミュニケーションのあり方のヒントを掲載。
レポート
お客様の保有デバイスや利用チャネルの2018年からの変化や、チャネルや問合せそのものへのニーズや抵抗感の年代・性別による違いを分析。 カスタマーサポートのコミュニケーションデザイン、業務設計のヒントを掲載。