用語解説 ヘルプデスクとは
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アルティウスリンクのサービスラインナップやコンタクトセンターリソース・強み・実績のご紹介資料です。
社内ヘルプデスク
有人サポートとチャットボットを組合せた効率的な運用で
問合せ対応の時間短縮、従業員満足度向上をかなえます
PC、ネットワーク、サーバなど社内ITに関する問合せに応じる社内ヘルプデスク業務。その問合せ内容は多岐にわたり、社内IT業務を一手に受け持つ情報システム担当者にとっては大きな負担となることがあります。
当サービスは、社内ヘルプデスク業務を柔軟にアウトソースいただけるソリューションです。チャットボットと電話・チャット・メールなどの有人サポートを組み合わせることにより、自己解決を促す効率的なヘルプデスクを構築します。従業員の利便性向上を図りながら、情報システム担当者の業務負荷軽減をかなえます。
当社社内ヘルプデスクの特徴
担当者の負荷軽減
システムに関する社内アナウンスや勉強会実施など、情報システム担当者様の手間となる業務を代行し、工数削減に寄与します。
24時間365日対応・多言語対応
24時間365日対応により、障害など緊急事態に迅速に対応します。また、英語、中国語、スペイン語など14言語に対応し、海外拠点からの問合せにも回答可能です。
コスト削減
ヘルプデスクに寄せられる問合せを分析の上、FAQやチャットボットなどの自己解決チャネルを活用することで、問合せ対応にかかるコストを削減します。
社内ヘルプデスクの体制
社内ヘルプデスクにおける
チャットボット・有人チャットの導入事例
社内ヘルプデスクの業務開始までの流れ
社内ヘルプデスクの導入事例
| お客様企業 | 業務概要 | 業務規模 |
|---|---|---|
| A社 |
|
30名～40名 |
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カスタマーサポートサービス
お客様企業の「顔」として高品質なカスタマーサポートを実現。マルチチャネルの活用や、24時間365日体制でのサポートもご提供。
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テクニカルサポートサービス
お客様のニーズやお客様企業の状況に合わせて柔軟なサポート窓口を提供。一次解決率やお客様満足度の向上を実現。
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企業とお客様とのコミュニケーション実態 2023年版
6年目を迎えた本レポートでは、企業やサービスに愛着・信頼感を持つお客様、いわゆる「ロイヤルティ顧客」の行動や志向を調査。企業とお客様が有機的に繋がるコミュニケーションのあり方のヒントを掲載。
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お客様の保有デバイスや利用チャネルの2018年からの変化や、チャネルや問合せそのものへのニーズや抵抗感の年代・性別による違いを分析。 カスタマーサポートのコミュニケーションデザイン、業務設計のヒントを掲載。
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社内ヘルプデスク動向調査レポート 2022
効率的な社内ヘルプデスク運用に向けて、就業先の設置チャネル、コロナ渦での働き方の変化、チャネル別の解決度や満足度などから、社内ヘルプデスク利用実態とニーズを分析。 従業員満足度向上につながるヒントを掲載。
