サービス案内
自動音声サービス
業務効率化と高いCX(顧客体験)の両方を実現。コンタクトセンターの電話応対業務を自動化。
24時間365日対応
ピークカット
コストの最適化
ボイスボット導入を効果的にする業務アセスメント
高い完結率を実現する会話設計のノウハウ
業務を最適化するBPOサービスと掛け合わせた提案
例その① | 例その② | ||||||||||||
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× | 住所聴取時、建物名や号室まで一度に聴取すると認識率が低下 | × | 「〇丁目〇番地〇号」と発話されると認識率が低下 | ||||||||||
〇 | ①都道府県から号地、②建物名、部屋番号①②を分けて聴取 | 〇 | 発話例をスクリプトに追加「例えは東京都千代田区大手町1の2の3」のように丁目や番地は「の」とお話ください。 |
得られた知見
● メーカー |
・商品の購入/変更/解約受付 ・故障品の修理受付 ・商品の在庫照会 |
● 通信・情報 |
・固定通信サービスの工事予約受付 ・契約内容の照合/変更受付 |
● 金融・保険 |
・保険商材の保険金請求受付 ・契約内容の照合/変更受付 |
● 流通・小売・サービス |
・郵送物の再配達受付 ・アルバイト採用の面接予約 ・ホテル・レストランの予約受付、予約確認 |
● 官公庁・公共インフラ |
・公共/公的サービス申請手続き ・電気/ガスの利用開始受付 |
サービス案内
業務効率化と高いCX(顧客体験)の両方を実現。コンタクトセンターの電話応対業務を自動化。
サービス案内
当社コンタクトセンター内で実施したPoCから得た電話応対の自動化を推進するヒント
導入事例
課題:人材確保、迅速性、難易度の見直しとさらなるCX向上 チャットボット導入で応答率を改善し、正答率84%まで向上 残高照会サービスなど「つながる・連携」機能を拡張しさらなるCX向上へ
レポート
6年目を迎えた本レポートでは、企業やサービスに愛着・信頼感を持つお客様、いわゆる「ロイヤルティ顧客」の行動や志向を調査。企業とお客様が有機的に繋がるコミュニケーションのあり方のヒントを掲載。
レポート
お客様の保有デバイスや利用チャネルの2018年からの変化や、チャネルや問合せそのものへのニーズや抵抗感の年代・性別による違いを分析。 カスタマーサポートのコミュニケーションデザイン、業務設計のヒントを掲載。
レポート
効率的な社内ヘルプデスク運用に向けて、就業先の設置チャネル、コロナ渦での働き方の変化、チャネル別の解決度や満足度などから、社内ヘルプデスク利用実態とニーズを分析。 従業員満足度向上につながるヒントを掲載。