緊急コンタクトセンター / リコール対応など

万一の事態だからこその高品質サービスを
迅速・ワンストップで提供します

サービス・商品のリコールやセキュリティ事故など、緊急事態発生時における対策拠点として、豊富なリソースと実績・ノウハウを基に緊急コンタクトセンターを迅速に構築。万一の事態に備えた事前の体制検討・業務設計から、有事の際のお客様対応までサポートします。

緊急コンタクトセンター(コールセンター)とは

災害や顧客情報の漏洩、リコールなど、緊急事態が発生した場合に迅速に対応窓口を立上げ、運営するサービスです。早期に窓口を設けることにより、お客様への細やかな対応とフォローが可能。リスクを最小限に抑え、信頼回復に向けた歩み、さらには顧客離反抑止(防止)に貢献することができます。

緊急コンタクトセンター / リコール対応の
サービスメニュー

リスクマネジメント

万一の事故・災害時に備えて、リスクの洗い出しや重要業務の選定、業務マニュアルの作成・見直しなどをサポートします。

リコール対応

サービス・商品の不具合などによるリコール対応を実施します。協力会社と連携して返品処理対応までのサポートも可能です。

BCP対応

北海道から沖縄までの拠点ネットワークを活用し、コンタクトセンター業務におけるBCP(Business Continuity Plan:事業継続計画)をサポートします。

当社の緊急コンタクトセンター / リコール対応が
選ばれる3つの理由

発注後、最短3日程で開設可能

ご依頼後の契約はスピーディーに対応します。発注後は、既存のリソース・ナレッジを活用しサポート拠点となる緊急対応窓口を最短3日程で開設いたします。

豊富なリソース

豊富なリソースを活用。ご要望の規模に応じたコンタクトセンターを柔軟・迅速に開設いたします。

豊富な実績・ノウハウ

通信・製造・金融・保険・官公庁など、さまざまな業種業態の企業様のコンタクトセンター運営で培った実績・ノウハウを基に、高品質なサポートを提供いたします。

緊急コンタクトセンター / リコール対応の
当社サービスフロー

対象商品・お客様の把握

  • 製品特性、緊急性、影響範囲の特定
  • お客様のエリア、人数(社数)、コミュニケーション手段の設定

体制構築・研修・
対応フローの策定

  • 告知用電話番号、メールアドレスなどの取得
  • 規模、時間に応じたセンターロケーション選定と採用・研修計画策定
  • 業務フローに応じたスクリプトや帳票を含む、業務マニュアル作成

業務開始レポーティング

  • 想定外のQAの追加対応
  • 緊急度のランクに応じた報告体系
  • アウトバウンドチーム
  • ・消費者(お客様)へのお詫び
  • ・不具合箇所のご説明
  • ・修理の手配
  • ・回収用キットの送付手続き
  • ・返送先のご連絡
  • インバウンドチーム
  • ・消費者(お客様)へのお詫び
  • ・内容、不具合箇所のご説明
  • ・商品返送先のご案内
  • ・クレーム対応
  • ・「お客様の声」収集
  • SV
  • ・リスト受領
  • ・内容周知
  • ・電話応対研修
  • ・FAQ作成、更新
  • ・マニュアル作成、更新
  • ・トークスクリプト作成、更新
  • ・お客様の声収集、分析
  • ・回収結果集計
  • ・随時レポート作成

各種資料・事例ダウンロード

サービス案内

緊急コンタクトセンターサービス

緊急事態発生時における対策拠点として機能をご提供。豊富なリソースと実績、ノウハウを基に、緊急コンタクトセンターを最短で構築。万一の事態に備えた事前の体制検討・業務設計から、有事の際のお客様対応まで、全面的にサポート。

サービス案内

コンタクトセンターサービス

アルティウスリンクのサービスラインナップやコンタクトセンターリソース・強み・実績のご紹介資料です。

サービス案内

在宅コンタクトセンターサービス

電話・メール・チャットなどの複数チャネルに対応した最適な在宅コンタクトセンターの構築支援・運用サービスをご提供いたします。

レポート

企業とお客様とのコミュニケーション実態 2023年版

6年目を迎えた本レポートでは、企業やサービスに愛着・信頼感を持つお客様、いわゆる「ロイヤルティ顧客」の行動や志向を調査。企業とお客様が有機的に繋がるコミュニケーションのあり方のヒントを掲載。

レポート

企業とお客様とのコミュニケーション実態 2022年版

お客様の保有デバイスや利用チャネルの2018年からの変化や、チャネルや問合せそのものへのニーズや抵抗感の年代・性別による違いを分析。 カスタマーサポートのコミュニケーションデザイン、業務設計のヒントを掲載。

レポート

社内ヘルプデスク動向調査レポート 2022

効率的な社内ヘルプデスク運用に向けて、就業先の設置チャネル、コロナ渦での働き方の変化、チャネル別の解決度や満足度などから、社内ヘルプデスク利用実態とニーズを分析。 従業員満足度向上につながるヒントを掲載。