導入事例
東南アジア大手ECモール会社様 導入事例
急成長を遂げる東南アジア地域のEC市場。ここを主戦場として事業展開する東南アジア最大のECモール会社様において、複数国で同時にコンタクトセンターを立ち上げ、コスト削減と高い顧客満足度の獲得を実現した事例をご紹介
拠点 | 対応チャネル | オペレーター数 |
---|---|---|
フィリピン | 電話、メール、チャット | 120名 |
ベトナム | 電話、メール、チャット | 100名 |
タイ | メール、チャット | 80名 |
対応チャネル:電話、メール、チャット
オペレーター数:120名
対応チャネル:電話、メール、チャット
オペレーター数:100名
対応チャネル:メール、チャット
オペレーター数:80名
▷ 3か国同時のセンター立ち上げにより対応力を上げながらも、30%のコスト削減を実現
▷ 品質管理専門チーム設置により、顧客満足度90%以上を達成
▷ 大手ECモール会社様が設定するKPIの総合結果において、目標であったベンダーランキング1位を獲得
東南アジアを中心にASEANは、多くの市場がいまだ成長過程にあります。それに伴い、顧客からの問合せも増加するとされており、その対策が求められています。ASEANで100%子会社が中心となり、現地の商慣習や文化への深い理解のもと、日本同様に高品質のコンタクトセンターを運営できるのは当社の強みです。
当社グループでは、各海外拠点でのコンタクトセンター運営はもちろん、これらの総合力を生かした全世界での最適な運営も実現します。ぜひご相談ください。
導入事例
急成長を遂げる東南アジア地域のEC市場。ここを主戦場として事業展開する東南アジア最大のECモール会社様において、複数国で同時にコンタクトセンターを立ち上げ、コスト削減と高い顧客満足度の獲得を実現した事例をご紹介
導入事例
新型コロナウイルス感染拡大に伴い大規模なロックダウンが敷かれたフィリピンにおいて、 在宅勤務体制の構築と繁忙期対応を同時に行いながらも、昨年と同等の顧客満足度、セールスアウトバウンドの獲得を達成した事例をご紹介。
導入事例
当社海外3拠点(ベトナム、フィリピン、タイ)での複数言語によるカスタマーサポートにより、CX創造に取り組んだ事例をご紹介。
サービス案内
100%子会社を中心とした支援と運営で、コンタクトセンター業務の海外展開を成功に導きます。
サービス案内
業務内容にフィットした拠点選定とオペレーション設計で、業務効率化を実現します。
レポート
6年目を迎えた本レポートでは、企業やサービスに愛着・信頼感を持つお客様、いわゆる「ロイヤルティ顧客」の行動や志向を調査。企業とお客様が有機的に繋がるコミュニケーションのあり方のヒントを掲載。