導入事例
国際送金事業会社様 導入事例
当社海外3拠点(ベトナム、フィリピン、タイ)での複数言語によるカスタマーサポートにより、CX創造に取り組んだ事例をご紹介。
年々、増加する外国人の方から、安心して便利に母国へ送金が出来るサービスとして高い評価を得ているセブン銀行様の海外送金サービスは、2019年4月の改正出入国管理法の施行により、大きな収益機会が見込まれています。セブン銀行様は、外国人のお客さまサポートを含め海外送金サービスをはじめとした金融サービス提供を通じて、継続した多文化共生の実現に貢献するため、取組んでいらっしゃいます。
導入サービス: SMS、 VisualMenu (2019年6月現在)
導入事例
当社海外3拠点(ベトナム、フィリピン、タイ)での複数言語によるカスタマーサポートにより、CX創造に取り組んだ事例をご紹介。
導入事例
課題:お客様の利便性向上、業務効率向上のためのマルチチャネル化 ビジュアルIVR・AIチャット・有人チャット導入でノンボイス比率80%超 安定運用のカギはオペレーターーのモチベーションと低離職率
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アルティウスリンクのサービスラインナップやコンタクトセンターリソース・強み・実績のご紹介資料です。
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お客様企業の「顔」として高品質なカスタマーサポートを実現。マルチチャネルの活用や、24時間365日体制でのサポートもご提供。
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お客様のニーズやお客様企業の状況に合わせて柔軟なサポート窓口を提供。一次解決率やお客様満足度の向上を実現。