「コンタクトセンターサービス」新潟市水道局様
課題：職員のコア業務時間の確保とお客様が安心できる正確かつ高品質なサービス提供
「オンライン接客サービス」の導入事例とご紹介
オンライン接客サービスは有人による音声と映像によるサポートで、対面接客の安心感はそのままに離れた場所にいるお客様とのコミュニケーション機会を創出します。 実際に導入し得られた大きな効果や活用事例のご紹介をもとに、導入する際のポイント、アルティウスリンクがご提供する運用構築・開始までのフローなどをご紹介します。
愛知県様 導入事例
・内部管理事務の効率化・迅速化 ・ヒューマンエラーの撲滅
アイ・グリッド・ソリューションズ様 導入事例
顧客ニーズの把握と、お客様企業の強みを最大限生かしたソリューションの導入により、CX向上とプロフィットセンター化を実現。
「ビジュアルIVR・AIチャット 」ティップネス様
課題：お客様の利便性向上・店舗の対応負荷軽減 ビジュアルIVRで最適なチャネルへ誘導 AIチャットボットと電話対応で「お客様の不の解消」につなげる
西濃運輸株式会社様 導入事例
・呼量が多い時間帯で応答率100％を達成
・突発的な呼量増にも高い水準で応答率を維持
カスタマーサポート会社様 導入事例
専門知識と経験がMUST。外注化は難しいと考えられた高難度の業務を、業務可視化と積極的な情報収集で業務移管に成功。多忙なエンジニアの業務工数軽減を実現した事例をご紹介
「アウトバウンドコールサービス」KDDI様
課題：より多くの方に新しいサービスをお届けするために販路を拡大したい スクリプトの工夫とモチベーションを高める雰囲気づくりによる成約目標達成継続での増席＆業務継続。
「在宅コールセンター」KDDI様
課題：環境や時勢に影響されない安定的なコールセンターの運用 auの個人のお客様サポート窓口を在宅化 トライ＆エラーで見つけたハイブリット運用の最適解