アルティウスリンク

新型コロナウィルス拡大の中、わずか2週間ですべてのスタッフを在宅オペレーションに。 品質を維持しながらも、移行前よりも安定した稼働を実現した事例をご紹介します。

コロナウイルスの影響により在宅オペレーションが求められる中、迅速な在宅化により、従業員の安全確保と事業継続に成功した大手ソフトウェアメーカー様の事例をご紹介します。

社内で発生する「プロジェクトの原価管理業務」をりらいあベトナムへアウトソーシングすることで、高い品質を保ちながら自社管理リソースの維持とコスト削減に成功した大手コンサルティング会社様の成功事例をご紹介します。

課題：人材確保、迅速性、難易度の見直しとさらなるCX向上 チャットボット導入で応答率を改善し、正答率84％まで向上 残高照会サービスなど「つながる・連携」機能を拡張しさらなるCX向上へ

課題：毎月9,000件のデータ登録の業務効率化と品質改善 RPAツールの活用で手作業を完全自動化し、ミス率ゼロと作業時間92%削減に成功。

課題：CM放映で窓口への入電急増 センター構築・運用サービスとWebチャットサポート導入で、統合コールセンターのキャパシティ確保と顧客接点のオムニチャネル化を実現。

課題：毎月6～8万件の電話答率 AIチャットボットサービスを導入し顧客問合せを自動化。チューニングを繰り返し精度の高い回答とスピード応対を実現。