導入事例

国際送金事業会社様 導入事例

当社海外3拠点(ベトナム、フィリピン、タイ)での複数言語によるカスタマーサポートにより、CX創造に取り組んだ事例をご紹介。

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「AI-OCR×RPAサービス」アイピー・パワーシステムズ様

課題:入力ミス防止、繁閑差による業務量変動、業務委託コスト適正化 AI-OCRとRPAを使った自動化のフロー導入により、帳票処理時間64.5%削減 読み取り精度95%からさらなる向上へ

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大手自動車部品メーカー様 導入事例

世界に先駆け新型コロナウイルスの感染予防措置が講じられたベトナムにおいて、迅速に在宅勤務へと移行しながらも作業工数を削減し、お客様企業から社長賞を受賞した事例をご紹介

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東南アジア大手ECモール会社様 導入事例

急成長を遂げる東南アジア地域のEC市場。ここを主戦場として事業展開する東南アジア最大のECモール会社様において、複数国で同時にコンタクトセンターを立ち上げ、コスト削減と高い顧客満足度の獲得を実現した事例をご紹介

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米大手EC事業者様 導入事例

新型コロナウイルス感染拡大に伴い大規模なロックダウンが敷かれたフィリピンにおいて、 在宅勤務体制の構築と繁忙期対応を同時に行いながらも、昨年と同等の顧客満足度、セールスアウトバウンドの獲得を達成した事例をご紹介。

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りらいあコミュニケーションズ 導入事例

全社的なDX推進を目標に掲げ、RPA導入を検討。 日時勤怠業務を自動化することで業務工数の大幅削減に成功した当社の事例をご紹介。

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「コンタクトセンタートータルソリューション」 東日本旅客鉄道様

課題:お客様の利便性向上、業務効率向上のためのマルチチャネル化 ビジュアルIVR・AIチャット・有人チャット導入でノンボイス比率80%超 安定運用のカギはオペレーターーのモチベーションと低離職率

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大手会計ソフト会社様 導入事例

新型コロナウィルス拡大の中、わずか2週間ですべてのスタッフを在宅オペレーションに。 品質を維持しながらも、移行前よりも安定した稼働を実現した事例をご紹介します。

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大手ソフトウェアメーカー様 導入事例

コロナウイルスの影響により在宅オペレーションが求められる中、迅速な在宅化により、従業員の安全確保と事業継続に成功した大手ソフトウェアメーカー様の事例をご紹介します。