導入事例「コンタクトセンタートータルソリューション」
東日本旅客鉄道様

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概要

以下の課題解決への取り組みをご紹介します。
課題：お客様の利便性向上、業務効率向上のためのマルチチャネル化ビジュアルIVR・AIチャット・有人チャット導入でノンボイス比率80％超安定運用のカギはオペレーターーのモチベーションと低離職率