概要

本セミナーでは自然言語処理のAIチャットボットで幅広い業界への導入実績をもつBEDOREと、長年のコンタクトセンター運営ノウハウに基づきチャットボットの構築・運用を手掛けてきたKDDIエボルバがお客さまが使いやすく、解決力の高いチャットボットの特徴、その育て方のポイントをお話します。有人対応のナレッジを反映させたチャットボットで正答率を90%超まで引き上げ、CS向上・効率化に成功した大手通信会社様の事例もご紹介しました。