サービス案内
オフショア・バックオフィスBPOサービス
ノンコア業務をオフショアし、日本同様の業務品質を保ちながらもコスト削減を実現するBPOサービスについてご紹介します。
セミナー資料
講演資料「入電数削減を実現するサポートサイトとは？ UI/UX改善セミナー」
本セミナーでは、実際に企業のサポートサイト分析・改善に取りくむコンサルタントが、 ① アクセスのしやすさ（accessible）：いつでも、どこでも、だれでもWebサイトを閲覧できるか ② サイトの使いやすさ（usable）：サイトを簡単に理解し、すぐに作業を始められるか ③ 目標達成のしやすさ（findable）：最小の時間や負荷で目標を達成できるか の3つの観点から、サポートサイトのユーザビリティについて分析、具体的な改善のポイントについて、実際の改善事例とその結果を交えてお話ししました。
導入事例
「ビジュアルIVRサービス」 auじぶん銀行様
課題：Webサイト誘導の最適化による自己解決の促進 ビジュアルIVR導入でお客様ファーストのコンテンツ誘導、自己解決を促進 メニュー可変で入電30％減、動画再生3倍、PV30倍、AHT短縮へ
導入事例
「ビジュアルIVR・AIチャット 」ティップネス様
課題：お客様の利便性向上・店舗の対応負荷軽減 ビジュアルIVRで最適なチャネルへ誘導 AIチャットボットと電話対応で「お客様の不の解消」につなげる
導入事例
「バックオフィスサービス」 KDDI法人事務契約センター様
課題：大規模バックオフィスセンターでの業務効率化 月間３万件以上の申込書処理を担うセンターの効率化・業務平準化のためにRPAを導入計画以上の工数・コスト削減に貢献
導入事例
「コンタクトセンターサービス」 アスクル様
課題：カスタマーサポートの品質向上・安定稼働の実現 事業所向け通販サービス「ASKUL」のお客様サービスデスクの運営 「人」を大切にする取組みで定着率98%超・応答率90%以上を実現
導入事例
「AIチャット・有人チャット・SMS」 QTnet様
課題：約6割のお客様が”電話の前にWebサイトを検索” 自己解決意向の高いお客様ニーズに応えるCS・CX向上 有人チャットで応答率99％・解決率96％実現、AIチャットは正答率90％、SMS活用のエフォートレスな導線でCS、効率化
導入事例
「AI-OCR×RPAサービス」アイピー・パワーシステムズ様
課題：入力ミス防止、繁閑差による業務量変動、業務委託コスト適正化 AI-OCRとRPAを使った自動化のフロー導入により、帳票処理時間64.5％削減 読み取り精度95％からさらなる向上へ
サービス案内
FAQ動画サービス
圧倒的な情報量・伝達力をもつ動画をFAQサポートとして活用することでサービス・商品に関するお客様の理解・自己解決を促進。
導入事例
双方向「SMS送信サービス」 みずほ銀行様
課題：キャッシュカード発送業務における返戻時の確認工数 双方向SMSの活用により、電話での確認作業工数を大幅削減。更に、カードの受け取り方法についてのお客様からの回答率が、電話と比較して3倍超に。
サービス案内
先回りサポート
入電が予想できる問合せ内容について、企業があらかじめお客様に情報を配信することで、入電抑止やお客様のCX向上を実現するデジタルサービスについてご紹介します。
導入事例
西濃運輸株式会社様 導入事例
・呼量が多い時間帯で応答率100％を達成
・突発的な呼量増にも高い水準で応答率を維持
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人材サービス
業務の合理化と雇用コスト減に貢献。 派遣、人材紹介、インソーシング＆アウトソーシングなどの人材サービスをラインナップし、あらゆる人材ニーズにフレキシブルに対応。
サービス案内
商品規格書作成の代行業務
間違いが許されない商品企画書作成において、高い日本語力と業務知識で、大幅なコスト削減を実現するBPOサービスについてご紹介します。
サービス案内
自己解決パック
コールセンターに蓄積されるコンタクトリーズンを活用し、FAQの整備とチャットボットの精度を向上させることで、お客様のお困りごとを自己解決に導くデジタルサービスについてご紹介します。