導入事例

「AIチャットボットサービス」日本航空様

課題:電話受付時間外・混雑時でもご要望にタイムリーに応えられるチャネルの不足 お客様の心に寄り添うチャットボットを導入 電話受付時間外や時事の変化に応じたタイムリーな対応を実現

サービス案内

BCPデジタルパッケージサービス

これまでの拠点分散によるBCP対策に加え、今後のコンタクトセンターに求められるのはチャネル分散です。 アルティウスリンクが、チャネル分散のBCP対策について、設計から運用までを一気通貫でサポートします。

サービス案内

在宅コンタクトセンターサービス

電話・メール・チャットなどの複数チャネルに対応した最適な在宅コンタクトセンターの構築支援・運用サービスをご提供いたします。

セミナー資料

講演資料「ネットショップ担当者フォーラム2022夏 協賛・登壇 Web接客で新規&リピート...

本セミナーでは、消費者ニーズの分析、考察結果に基づき、非対面顧客接点(コンタクトセンター)でロイヤリティ・エンゲージメントを醸成してLTVを向上させる手段、企業が能動的に消費者にアプローチする手法を紹介しました。

サービス案内

映像サポートサービス

口頭だけでは難しいお客様サポートや、非対面でも実物をよりリアルにみることができるオンライン接客シーンに活躍。お客様企業の用途・ご要望にあわせて、最適なツールをご提案し、映像サポートを最大限活用できるよう業務設計・オペレーションもセットでご提供いたします。

導入事例

キャンペーン企画運営会社様 導入事例

繁閑差の大きいキャンペーン事務局の応対業務において、感覚によらないチャネル設計で安定的な運営とCX向上を実現した事例をご紹介

セミナー資料

講演資料「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2022」

本セミナーでは、利用デバイスの変化、問合せチャネル、カスタマーサポートニーズ、期待度、ペインポイント、などについて、5年間のお客様のニーズやコミュニケーション変容を可視化した調査結果をもとに、お客様の行動や嗜好の傾向、音声・テキストチャネルの捉え方、企業のカスタマーサポートに求めるサービスの変化を分析し、そこから見出す「未来のコンタクトセンター」を解説しました。

セミナー資料

講演資料「FAQコンサルで見えた「頻出課題&解決策」セミナー 実はみんな困ってる?FAQの...

本セミナーでは、実際に企業のFAQ分析・改善に取り組むFAQコンサルタントが、「適量性」、「効率性」、「有効性」、「運用性」の4つの観点から、FAQ改善のポイントについて、「頻出課題と解決策」を交えてお話ししました。

導入事例

「AIチャットボットサービス」TOTO様

課題:電話問合せが9割以上、自己解決率UPによるCX向上・効率化 「ウォシュレット®」のサポートにチャットボットを導入し自己解決率向上 お客様相談室とウォシュレット技術相談室の連携プレーで、効率化とCX向上を両立

セミナー資料

講演資料「CX向上とコスト削減を両立!ボイスボット・映像サポートの活用事例」

本セミナーでは、入電からシームレスにつながる「ボイスボット」や電話応対時の「映像サポート」を活用し、お客さまにとってエフォートレスな問題解決とコスト効果を両立させた事例を解説しました。

セミナー資料

講演資料「コンシェルジュ・KDDIエボルバ共催セミナー 事例から学ぶ! チャットボットで自...

本セミナーでは、ノーコードでスピーディに導入できるAIチャットボット「KUZEN」を提供するコンシェルジュと、さまざまな業種・業態の企業様へ高い回答精度を実現するAIチャットボットサービスを提供してきたKDDIエボルバが、実際の導入事例をもとにAIチャットボットの活用シーンを拡げるポイントをお伝えしました。

セミナー資料

講演資料「PKSHA Workplace共催(Microsoft協賛) KDDIエボルバの...

本セミナーでは、複数のコミュニケーションを1つにする"コラボレーションプラットフォーム"として進化を目指す「Microsoft Teams」と、独自AIエンジンを搭載し、継続運用によって学習を深めていく"対話エンジン(AIチャットボット)"「BEDORE」。AIチャットボット導入において多くの企業様をサポート、自社のヘルプデスクにも「Microsoft Teams」を活用したAIチャットボットと有人チャット機能をいち早く実装・運用開始した「KDDI エボルバ」が登壇。自社での導入経験と豊富なコンサルティング経験を持つからこそわかる、各企業様が抱える課題などについてお話しました。

セミナー資料

講演資料「CX向上を実現するチャネルサポートとデジタルオペレーションセミナー」

本セミナーでは、通販事業における急激な受注増によるサポート要員の不足や、お客さまのデジタルチャネル誘導や自己解決促進などの課題を解決し、お客さまのCXを高め、売上向上につなげた事例をご紹介しました。単なる課題解消にとどまらない、ピンチをチャンスに変えるチャネルサポートとデジタルソリューションについてお話しました。

セミナー資料

講演資料「"オンライン本人確認"が変える!顧客接点のデジタル化でもう一歩進めるバックオフィ...

本セミナーでは、実際の事例を交えながら、「本人確認」業務の効率化とペーパーレス化を実現するeKYCの導入~運用の方法をバックオフィスの改善に10年以上携わってきたサービス担当者が解説しました。

セミナー資料

講演資料「「お客さまの心をつかむ」Salesforce活用セミナー」

本セミナーでは、異なるチャネルにおける顧客接点をシームレスに連携し顧客理解を深める利点や、Salesforceを活用してエンゲージメント向上に寄与した事例などをご紹介しました。