6年目を迎えた本レポートでは、企業やサービスに愛着・信頼感を持つお客様、いわゆる「ロイヤルティ顧客」の行動や志向を調査。企業とお客様が有機的に繋がるコミュニケーションのあり方のヒントを掲載。

加盟店としてPCI DSS準拠認証、自己問診による準拠を経験した、当社プロジェクトメンバーのインタビュー記事です。

企業がお客様とのコミュニケーション方法を検討する上で必要な、消費者が用いるコミュニケーション利用機器や、情報収集・お問合せに利用するコミュニケーションチャネルなどについてのレポートを掲載。

RPA導入により大きな成果をあげたKDDI法人ビリングセンター様の事例をもとに、RPA導入の成功のポイントをお伝えするセミナーを開催。

デジタルトランスフォーメーションが加速する中で大きく変容しつつある企業とお客様の接点について、KDDI総合研究所様、ビッグローブ様の2社をゲストに迎え、セミナーを開催。

企業とお客様間におけるコミュニケーション最新動向、実態、ニーズ把握を目的に、消費者が用いるコミュニケーション利用機器や、情報収集・購入時・お問合せに利用するコミュニケーションチャネルなどについてのレポートを掲載。

2019年4月のAI・人工知能EXPOにて好評を博したセミナーに加え、セブン銀行様、BEDORE様をゲスト講師にお迎えし、デジタルチャネル戦略の取組みや、AIを活用したサポート業務の自動化、今後の展望などを発表。

企業とお客様間におけるコミュニケーション最新動向などを7業界ごとに調査。 消費者の利用するコミュニケーションチャネルなどについてのレポートを掲載。 金融／保険／メーカー／通販／通信／電力・ガス／官公庁・自治体

購入前、購入直後、サービス利用時の各タイミングや、性年代によって変化するお客様の企業のサポート窓口に対するニーズを分析、調査結果レポートとエフォートレスなチャネル構築につながるヒントを掲載。