バックオフィス
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レポート
購買行動におけるSNS利用動向調査レポート
レポート
カスタマーサポートにおける意識調査レポート
コンタクトセンター
導入事例「多言語コンタクトセンター」株式会社セブン銀行様
レポート
パーソナルデータの提供･活用に関する消費者意識調査レポート
コンタクトセンター
導入事例「社内ヘルプデスク・グローバルコンタクトセンターサービス」三井物産株式会社様
コンタクトセンター
講演資料＆講演動画「デモで実感！情シス目線で見るMicrosoft Copilot活用支援」
バックオフィス
導入事例「コーポレートシェアードサービス」大和ハウス工業様
メディア掲載
メディア掲載「『過渡期』にある窓口のデジタル化、現場の課題は業務委託で乗り越えよ」自治体通信 2024年12月号掲載
レポート
企業とお客様とのコミュニケーション実態 2024年版
コンタクトセンター
導入事例「インサイドセールス」株式会社PFU様
デジタルBPO（AltiusONE）
Altius ONE Data Platform
戦略
CXグランドデザイン
メディア掲載
メディア掲載「BPO活用を機に業務を『再構築』し、住民サービスの利便性を高めよ」自治体通信 2024年10月号掲載
コンタクトセンター
コンタクトセンターサービス
メディア掲載
メディア掲載「住民問い合せ対応の『質』は、『BPO×AI』でさらに高められる」自治体通信 2024年9月号掲載
デジタルBPO（AltiusONE）
Altius ONE
レポート
企業とお客様とのコミュニケーション実態 2023年版
コンサルティング＆アナリティクス
サポートサイトUI/UXアセスメント
オムニチャネル
電話応対を自動化！ボイスボットの活用ハンドブック
オムニチャネル
AIチャットボットサービス「AIChat for touching」
コンタクトセンター
カスタマーサポートサービス
コンタクトセンター
アウトバウンドサービス
オムニチャネル
ビジュアルIVRサービス「VisualMenu for touching」
コンサルティング＆アナリティクス
VOC分析サービス
コンサルティング＆アナリティクス
業務プロセス可視化サービス
コンタクトセンター
在宅コンタクトセンターサービス
コンサルティング＆アナリティクス
アセスメント・コンサルティングサービス
オムニチャネル
有人チャットサポート「HumanChat for touching」
バックオフィス
コーポレートシェアードサービス
コンタクトセンター
インサイドセールス
オムニチャネル
「AIチャットボットサービス」日本航空様
バックオフィス
在宅型バックオフィスサービス
コンタクトセンター
テクニカルサポートサービス
コンタクトセンター
「コンタクトセンタートータルソリューション」 東日本旅客鉄道様
コンタクトセンター
「コンタクトセンターサービス」新潟市水道局様
オムニチャネル
「AIチャット・有人チャット」 KDDI様
コンサルティング＆アナリティクス
FAQナレッジ運用サポート
バックオフィス
RPAサービス
バックオフィス
eKYCサービス（オンライン本人確認）
バックオフィス
BPAシステム
コンタクトセンター
「アウトバウンドコールサービス」KDDI様
コンタクトセンター
映像サポートサービス
オムニチャネル
パーソナライズド動画サービス
バックオフィス
ドキュメントマネージドサービス
海外（オンショア・オフショア）
グローバル・コンタクトセンターサービス
海外（オンショア・オフショア）
オフショア・バックオフィスBPOサービス
オムニチャネル
「ビジュアルIVRサービス」 auじぶん銀行様
オムニチャネル
「ビジュアルIVR・AIチャット 」ティップネス様
バックオフィス
「バックオフィスサービス」 KDDI法人事務契約センター様
コンタクトセンター
「コンタクトセンターサービス」 アスクル様
オムニチャネル
「AIチャット・有人チャット・SMS」 QTnet様
バックオフィス
「AI-OCR×RPAサービス」アイピー・パワーシステムズ様
オムニチャネル
FAQ動画サービス
オムニチャネル
双方向「SMS送信サービス」 みずほ銀行様
オムニチャネル
先回りサポート
コンタクトセンター
西濃運輸株式会社様 導入事例
派遣
人材サービス
バックオフィス
商品規格書作成の代行業務
オムニチャネル
自己解決パック
オムニチャネル
在宅オペレーション 有人チャットVer.
コンタクトセンター
緊急コンタクトセンターサービス
海外（オンショア・オフショア）
グローバル・バックオフィスサービス
コンタクトセンター
「オンライン接客サービス」の導入事例とご紹介
オムニチャネル
オムニチャネル診断サービス
コンタクトセンター
アイ・グリッド・ソリューションズ様 導入事例
コンタクトセンター
BCPデジタルパッケージサービス
オムニチャネル
「SMS送信サービス」 ソフマップ様
バックオフィス
愛知県様 導入事例
コンタクトセンター
「在宅コールセンター」KDDI様
コンタクトセンター
「緊急コンタクトセンターサービス」浦安市様
オムニチャネル
レオス・キャピタルワークス株式会社様 導入事例
レポート
企業とお客様とのコミュニケーション実態 2022年版
オムニチャネル
講演資料「ネットショップ担当者フォーラム2022夏 協賛・登壇 Web接客で新規＆リピート顧客獲得 実例から学ぶ 本当のファンを作るマーケティングチャットとは
レポート
社内ヘルプデスク動向調査レポート 2022
コンタクトセンター
講演資料「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2022」
オムニチャネル
「AIチャットボットサービス」TOTO様
オムニチャネル
講演資料「CX向上とコスト削減を両立！ボイスボット・映像サポートの活用事例」
オムニチャネル
講演資料「コンシェルジュ・KDDIエボルバ共催セミナー 事例から学ぶ！ チャットボットで自動化するエフォートレスな顧客接点」
オムニチャネル
講演資料「PKSHA Workplace共催（Microsoft協賛） KDDIエボルバの経験・事例から学ぶ 社内DXの定着化を進める「Microsoft Teams × AIチャットボット」活用方法」
オムニチャネル
講演資料「CX向上を実現するチャネルサポートとデジタルオペレーションセミナー」
オムニチャネル
講演資料「「お客さまの心をつかむ」Salesforce活用セミナー」
コンタクトセンター
パナソニックEWネットワークス株式会社様 導入事例
メディア掲載
メディア掲載「ボイスボットで自動化、フォロートークで離脱防止 シニアにも寄り添うCRMDX戦略」カゴメ様
コンサルティング＆アナリティクス
講演資料「「OKBIZ. for FAQ」活用セミナー(PRAZNA共催）"攻め"のFAQが顧客接点を変える！ユーザーニーズから見る「よくある質問」の活用法」
レポート
企業とお客様とのコミュニケーション実態 2021年版
レポート
EC・通販ユーザー動向調査レポート2021年度版
バックオフィス
講演資料「AI-OCR×RPA活用セミナー（AI inside登壇）事務センター工数60%削減！AI-OCR×RPA活用事例紹介セミナー」
バックオフィス
講演資料「BEDORE × KDDIエボルバ共催 チャットボット解決力向上セミナー「有人対応ノウハウで導入効果を最大化」」
オムニチャネル
講演資料「AIチャットボット運用セミナー AIチャットボットのコミュニケーション力を高める！改善メソッド公開」
オムニチャネル
講演資料「VisualMenuセミナー お客さまを最短で解決に導くために ～金融機関導入事例からみるビジュアルIVR活用法～」
オムニチャネル
自動音声サービス
コンタクトセンター
講演資料「"コンタクトリーズン分析"セミナー コンタクトリーズン分析が最大のカギ！ ～ユーザー視点で見るエフォートレスなカスタマーサポート実現のポイント～」
オムニチャネル
講演資料「有人チャットサポートセミナー アフターコロナの顧客接点とは」
レポート
企業とお客様とのコミュニケーション実態 2020年版
オムニチャネル
「AIチャットボットサービス」 PayPay銀行様
レポート
セミナーレポート「人がつなぐAIチャットボットの実現」
バックオフィス
「RPAサービス」 KDDI株式会社様
オムニチャネル
「オムニチャネルサービス」 マネーフォワード様
オムニチャネル
「AIチャットボットサービス」 auフィナンシャルサービス様
レポート
セミナーレポート 「デジタルトランスフォーメーションと顧客接点の変容」
レポート
セミナーレポート「KDDIが工数92％削減を実現したRPA導入の極意とは ～センター長が語る導入から今後の活用まで～ 」
レポート