用語解説 SNSとは
導入事例
「AIチャットボットサービス」 PayPay銀行様
課題：人材確保、迅速性、難易度の見直しとさらなるCX向上 チャットボット導入で応答率を改善し、正答率84％まで向上 残高照会サービスなど「つながる・連携」機能を拡張しさらなるCX向上へ
LINE活用サービス
LINEを活用したチャットサポートによりCX向上を実現します
豊富なコンタクトセンター運用ノウハウを基に、「LINE公式アカウント」を活用したAIチャットボット・有人チャットによるカスタマーサポートサービスを提供します。
残高照会など、お客様企業の顧客データベースと連携したパーソナライズなカスタマーサポートも実現可能です。
残高照会など、お客様企業の顧客データベースと連携したパーソナライズなカスタマーサポートも実現可能です。
■AIで自動回答
お客様の問合せに対して、AIチャットボットが24時間自動回答します。
■チャットでサポート
テキスト・画像などを活用してチャットオペレーターがきめ細やかにお客様をサポートします。
LINE活用サービスの特長
カスタマーサポート用途のLINE提供実績・ノウハウ
お客様が慣れ親しんだUI（ユーザーインターフェース）であるLINEを活用したカスタマーサポートの提供実績があります。
業務設計・構築から運用までワンストップ提供
カスタマーサポートにおける業務設計・導線設計やAIエンジン・チャットツールの設定、構築・運用までワンストップで提供します。
顧客データと連携したカスタマーサポート
お客様企業の顧客データベース連携によるお客様を特定したカスタマーサポートも可能です。
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導入事例
「AIチャットボットサービス」 auフィナンシャルサービス様
課題：毎月6～8万件の電話答率 AIチャットボットサービスを導入し顧客問合せを自動化。チューニングを繰り返し精度の高い回答とスピード応対を実現。
レポート
企業とお客様とのコミュニケーション実態 2023年版
6年目を迎えた本レポートでは、企業やサービスに愛着・信頼感を持つお客様、いわゆる「ロイヤルティ顧客」の行動や志向を調査。企業とお客様が有機的に繋がるコミュニケーションのあり方のヒントを掲載。
レポート
企業とお客様とのコミュニケーション実態 2022年版
お客様の保有デバイスや利用チャネルの2018年からの変化や、チャネルや問合せそのものへのニーズや抵抗感の年代・性別による違いを分析。 カスタマーサポートのコミュニケーションデザイン、業務設計のヒントを掲載。
レポート
社内ヘルプデスク動向調査レポート 2022
効率的な社内ヘルプデスク運用に向けて、就業先の設置チャネル、コロナ渦での働き方の変化、チャネル別の解決度や満足度などから、社内ヘルプデスク利用実態とニーズを分析。 従業員満足度向上につながるヒントを掲載。
レポート
EC・通販ユーザー動向調査レポート2021年度版
ECモールや通販サイト・ECサイトによる企業の非対面販売に対し、購入者が参考にしている情報源や口コミなどの購入意欲への影響度を調査したレポートを掲載。
