アウトバウンドコール
導入事例
愛知県様 導入事例
・内部管理事務の効率化・迅速化 ・ヒューマンエラーの撲滅
事例紹介
自治体様
特定健診の受診率を10pt以上向上
受診勧奨とあわせて有益情報の提供をアウトバウンドコールで実施することにより、受診率の向上を実現しました。- アルティウスリンクはKDDIエボルバとりらいあコミュニケーションズが経営統合した会社です。
- 本事例は統合以前にKDDIエボルバと自治体様が実施した内容です。
POINT 01
年齢層に応じた架電時間帯変更などの運用設計
POINT 02
見込み度の高い住民へは手厚くフォローを実施
POINT 03
特定健診の受診率を10pt以上向上
お客さまの抱える課題
- 特定健康診査の受診率が全国平均よりも低く、早急に受診者を増やしたい。
アルティウスリンクの実施内容
- 特定健診の勧奨コールセンターを構築・運用
受診対象者本人とのコンタクト率を上げるため、対象者の性別や年齢層によって電話をかける時間帯を変更するなど運用方法を工夫しました。また、コールセンターで市民と対応するオペレータは、受診者の世代と同じ40歳代から50歳代を登用し、自然と相手に共感する対応ができるように工夫しました。 - 興味のある市民には積極的に情報を提供
自治体様の広報誌などを見た市民からの自発的なお問合せに対して、受診意思の強い方とのコンタクト機会と考え、確実な受診に結び付けるために、近場の医療機関や女性医師の有無、診察日などの公開情報も積極的に提供し、きめ細かい情報を提供しました。
成果
- 受診率を改善させることに成功しました。
この事例の資料を
ダウンロード
各種資料・事例ダウンロード
導入事例
「アウトバウンドコールサービス」KDDI様
課題：より多くの方に新しいサービスをお届けするために販路を拡大したい スクリプトの工夫とモチベーションを高める雰囲気づくりによる成約目標達成継続での増席＆業務継続。
導入事例
パナソニックEWネットワークス株式会社様 導入事例
導入から約6か月で累積100件を超える商談の獲得に成功したインサイドセールスの事例をご紹介
サービス案内
アウトバウンドサービス
サービス・商品に関するご案内やアップセル・クロスセル、リマインドコールを実施。ターゲット属性や購買ステータス等に応じたアプローチ手法の業務設計・構築～運用をワンストップでご提供。
サービス案内
インサイドセールス
多くの非対面営業の実績を持ち、インサイドセールス専用の拠点を構えるアルティウスリンクが、貴社の営業戦略をサポート。厳しいビジネス環境下でも、BtoB営業を成功に導きます。
レポート
企業とお客様とのコミュニケーション実態 2023年版
6年目を迎えた本レポートでは、企業やサービスに愛着・信頼感を持つお客様、いわゆる「ロイヤルティ顧客」の行動や志向を調査。企業とお客様が有機的に繋がるコミュニケーションのあり方のヒントを掲載。
