全音源品質自動評価アセスメントサービス

全音源品質自動評価アセスメントサービスとは？

コンタクトセンターにおいて重要指標でありながらも、課題が多い品質評価。
音声認識ソリューション * を活用した品質評価自動化のアセスメントを行い、貴社の課題を解決します。

音声認識ソリューションの標準機能* を活用し、通話音源のテキスト化から品質評価、評価スコア算出までをすべて自動化。
お客様企業に最適な評価モデルを当社が設計・構築し、効果検証までをワンストップでサポートします。

すべての通話音源の品質を自動で評価し、管理工数を大幅に削減。
全件評価により、オペレーターの評価と育成の質が向上し、従業員満足度（ES）の改善にもつながります。

アセスメント結果を通じて、さまざまな視点での改善を実現します。

これまで多くのコンタクトセンターで成果を上げてきた経験豊富なエキスパートが、品質評価自動化に向けたアセスメントを実施。追加開発コストをかけずに汎用性の高いモデルで、スムーズかつ効果的な導入を実現します。

KDDIグループの受託業務でも成果を出した自動評価モデル

KDDIグループの受託業務での事例でも成果を出した自動評価モデルをベースに、コンタクトセンターの豊富な経験値を基にアセスメントします。
音声認識ソリューションの追加開発コストの発生なし

アルティウスリンクでは、音声認識ソリューション^*の標準機能を活用して品質評価モデルを構築するため、追加開発コスト不要。低コストでの応対品質の可視化と改善が可能です。
あらゆる企業で利用可能な汎用性の高い評価モデル

長年のコンタクトセンター現場での応対ノウハウを活かし、さまざまな企業で活用ができるような汎用性の高い品質評価モデルを構築しております。

音声認識ソリューションの標準機能^*を活用し、発話をもとに定量的に評価、アンケートと相関性のとれた配点を行った自動評価モデルを構築します。

ご依頼いただいてからアセスメント開始～自動評価モデルの構築までの大まかな流れは以下となります。
開始～終了までは約1~3か月を想定しています。

STEP.1

ヒアリング

現在の品質評価方法や基準について詳しくヒアリングします。

STEP.2

キーワード抽出

高品質な応対（ハイパフォーマー）の音源をもとに、品質と相関のあるキーワードを抽出します。

STEP.3

評価軸の設計

抽出したキーワードと、アルティウスリンク独自の評価モデルを組み合わせ、最適な評価軸をご提案します。

STEP.4

評価軸のレビュー・確定

策定した評価軸について、お客様企業とすり合わせを行い、最終確定します。

STEP.5

自動評価モデルの実装

音声認識ソリューション^*にキーワードを登録し、自動評価モデルを構築します。

STEP.6

効果検証とチューニング

構築後は、評価の正確性を検証し、必要に応じてモデルのチューニングを行います。

実際にコンタクトセンターに導入したところ、数値面・育成面において高い成果を発揮。
業務効率・オペレーター育成において大幅な改善を実現しました。