事例紹介

自動車メーカー様

FAQ動画を活用したカーナビ操作サポート

カーナビの機能や利用方法に関する電話サポートにおいて、電話での説明とあわせて、関連するFAQ動画をSMSで送ることで、自動車オーナーさまの理解度を向上しました。
  • アルティウスリンクはKDDIエボルバとりらいあコミュニケーションズが経営統合した会社です。
  • 本事例は統合以前にKDDIエボルバと自動車メーカー様が実施した内容です。

POINT 01

電話応対の代替・補足説明としてFAQ動画を活用

POINT 02

電話サポートからSMS、FAQ動画サービスまでワンストップ提供

お客さまの抱える課題

  • カーナビの操作方法など、電話での説明だけでは限界がある。

アルティウスリンクの実施内容

  • FAQ動画を制作してカスタマーサポートで活用
    カーナビ機能や利用方法に関するFAQの動画を制作しました。お問合せのあった自動車オーナーさまに対して、電話対応後に問合せ内容に該当するFAQ動画のURLをSMSで案内しました。

成果

  • FAQ動画を視聴することで、電話説明では自動車オーナーさまが理解しきれなかった内容の補足説明が可能になり、理解度が向上しました。
  • 電話サポートとFAQ動画を組合せることで、応対時間の短縮等カスタマーサポートの効率化に繋がりました。

各種資料・事例ダウンロード

サービス案内

FAQ動画サービス

圧倒的な情報量・伝達力をもつ動画をFAQサポートとして活用することでサービス・商品に関するお客様の理解・自己解決を促進。

サービス案内

コンタクトセンターサービス

アルティウスリンクのサービスラインナップやコンタクトセンターリソース・強み・実績のご紹介資料です。

導入事例

「コンタクトセンタートータルソリューション」 東日本旅客鉄道様

課題:お客様の利便性向上、業務効率向上のためのマルチチャネル化 ビジュアルIVR・AIチャット・有人チャット導入でノンボイス比率80%超 安定運用のカギはオペレーターーのモチベーションと低離職率

レポート

企業とお客様とのコミュニケーション実態 2023年版

6年目を迎えた本レポートでは、企業やサービスに愛着・信頼感を持つお客様、いわゆる「ロイヤルティ顧客」の行動や志向を調査。企業とお客様が有機的に繋がるコミュニケーションのあり方のヒントを掲載。

レポート

企業とお客様とのコミュニケーション実態 2022年版

お客様の保有デバイスや利用チャネルの2018年からの変化や、チャネルや問合せそのものへのニーズや抵抗感の年代・性別による違いを分析。 カスタマーサポートのコミュニケーションデザイン、業務設計のヒントを掲載。

レポート

社内ヘルプデスク動向調査レポート 2022

効率的な社内ヘルプデスク運用に向けて、就業先の設置チャネル、コロナ渦での働き方の変化、チャネル別の解決度や満足度などから、社内ヘルプデスク利用実態とニーズを分析。 従業員満足度向上につながるヒントを掲載。