FAQ動画サービス
サービス案内
FAQ動画サービス
圧倒的な情報量・伝達力をもつ動画をFAQサポートとして活用することでサービス・商品に関するお客様の理解・自己解決を促進。
POINT 01
電話応対の代替・補足説明としてFAQ動画を活用
POINT 02
電話サポートからSMS、FAQ動画サービスまでワンストップ提供
お客さまの抱える課題
- カーナビの操作方法など、電話での説明だけでは限界がある。
アルティウスリンクの実施内容
- FAQ動画を制作してカスタマーサポートで活用
カーナビ機能や利用方法に関するFAQの動画を制作しました。お問合せのあった自動車オーナーさまに対して、電話対応後に問合せ内容に該当するFAQ動画のURLをSMSで案内しました。
成果
- FAQ動画を視聴することで、電話説明では自動車オーナーさまが理解しきれなかった内容の補足説明が可能になり、理解度が向上しました。
- 電話サポートとFAQ動画を組合せることで、応対時間の短縮等カスタマーサポートの効率化に繋がりました。
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コンタクトセンターサービス
アルティウスリンクのサービスラインナップやコンタクトセンターリソース・強み・実績のご紹介資料です。
導入事例
「コンタクトセンタートータルソリューション」 東日本旅客鉄道様
課題：お客様の利便性向上、業務効率向上のためのマルチチャネル化 ビジュアルIVR・AIチャット・有人チャット導入でノンボイス比率80％超 安定運用のカギはオペレーターーのモチベーションと低離職率
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