事例紹介

自動車メーカー様

FAQ動画を活用したカーナビ操作サポート

カーナビの機能や利用方法に関する電話サポートにおいて、電話での説明とあわせて、関連するFAQ動画をSMSで送ることで、自動車オーナーさまの理解度を向上しました。
  • アルティウスリンクはKDDIエボルバとりらいあコミュニケーションズが経営統合した会社です。
  • 本事例は統合以前にKDDIエボルバと自動車メーカー様が実施した内容です。

POINT 01

電話応対の代替・補足説明としてFAQ動画を活用

POINT 02

電話サポートからSMS、FAQ動画サービスまでワンストップ提供

お客さまの抱える課題

  • カーナビの操作方法など、電話での説明だけでは限界がある。

アルティウスリンクの実施内容

  • FAQ動画を制作してカスタマーサポートで活用
    カーナビ機能や利用方法に関するFAQの動画を制作しました。お問合せのあった自動車オーナーさまに対して、電話対応後に問合せ内容に該当するFAQ動画のURLをSMSで案内しました。

成果

  • FAQ動画を視聴することで、電話説明では自動車オーナーさまが理解しきれなかった内容の補足説明が可能になり、理解度が向上しました。
  • 電話サポートとFAQ動画を組合せることで、応対時間の短縮等カスタマーサポートの効率化に繋がりました。

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