導入事例
「在宅コールセンター」KDDI様
課題:環境や時勢に影響されない安定的なコールセンターの運用 auの個人のお客様サポート窓口を在...
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auの個人のお客さまサポート窓口を在宅化
トライ&エラーでみつけたハイブリッド運用の最適解
カスタマーサービス推進部では、「1to1Communication ~お客さまひとりひとりのために~」という方針を掲げており、お客さまをひとまとめに捉えるのではなく、おひとりお一人に合わせたサポート提供を実現することをミッションとしていらっしゃいます。