導入事例
「AIチャット・有人チャット・SMS」 QTnet様
課題:約6割のお客様が”電話の前にWebサイトを検索” 自己解決意向の高いお客様ニーズに応えるCS...
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AIチャットボットと有人チャット、Web導線の設計でタッチポイントを強化、お客さま自己解決と応対効率を実現
スマートフォンやSNSの普及でコミュニケーションが多様化する中、お客さま一人ひとりのタッチポイントを尊重したデジタルと人によるサポートで感動品質をお届けするためにオムニチャネル化に取組んだQTnetお客さまセンター様の成功事例をご紹介します。J.Dパワー 2017-2020調査で4年連続九州エリア顧客満足度No.1に選ばれた光ブロードバンドサービス「BBIQ」や、「QTモバイル」等を提供するQTnet様。ビジョン「未来を拓く、新たな"光"を、九州から」の実現に、一客専心のスピリッツで、お客さまの暮らしに、ビジネスに、"感動品質"のサービス、カスタマーサポートをお届けしていらっしゃいます。
※その他実績値はダウンロード資料をご参照ください。
導入サービス: HumanChat、 AIChat、 SMS、 テクニカルサポート、 バックオフィスサービス (2020年3月現在)