事例紹介

加工食品メーカー様

応対ログを基にコンタクトリーズン分析を実施問合せ内容の90%以上をカバーするAIチャットボットを構築

社内ヘルプデスクの応対ログを基に自動応答可能なコンタクトリーズンを精査することで、回答精度の高いAIチャットボットの構築を実現しました。
  • アルティウスリンクはKDDIエボルバとりらいあコミュニケーションズが経営統合した会社です。
  • 本事例は統合以前にKDDIエボルバと加工食品メーカー様が実施した内容です。

POINT 01

応対ログから自動応答可能な
コンタクトリーズンを抽出

POINT 02

AIチャットボットの回答コンテンツ作成からチューニングまでサポート

お客さまの抱える課題

  • AIチャットボットの回答コンテンツの基となるFAQがない
  • 問合せ頻度の高い内容や、質問で使うお客さまの言葉の揺れ、複数解釈が成り立つ問合せの分析をしておらず、お客さまに最適な回答コンテンツ、シナリオの作成・設計方法がわからない

アルティウスリンクの実施内容

  • 応対ログを基にコンタクトリーズン分析を実施


    ヘルプデスクへの電話問合せの応対ログ（テキスト）を基に問合せ内容をカテゴリ分類し、AIチャットボットで対応可能なコンタクトリーズンを抽出

  • AIチャットボットの回答コンテンツを作成


    抽出したコンタクトリーズンを基にFAQおよびAIチャットボットの会話シナリオを構築

  • AIチャットボットの初期チューニングと運用をサポート


    初期チューニング（FAQ・シナリオや学習データの登録）を実施。サービス開始後も運用サポート

成果

  • 問合せ内容の90％をカバーするAIチャットボットを構築。社内ヘルプデスクの応答率、サービスレベル等のKPI達成に貢献しました。
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