サービス案内
オフショア・バックオフィスBPOサービス
ノンコア業務をオフショアし、日本同様の業務品質を保ちながらもコスト削減を実現するBPOサービスについてご紹介します。
導入事例
「AIチャットボットサービス」 PayPay銀行様
課題：人材確保、迅速性、難易度の見直しとさらなるCX向上 チャットボット導入で応答率を改善し、正答率84％まで向上 残高照会サービスなど「つながる・連携」機能を拡張しさらなるCX向上へ
導入事例
「AIチャット・有人チャット」 KDDI様
課題：au3,900万名超のお客様（※）に、体験価値を提供し感動いただくことを目指し、サポート品質と利便性の向上に着手 お客様のタイミングで質問できるAIチャットと、細やかなオペレーターのチャット応対で顧客満足度80%以上を実現 ※実績値等は2018年のインタビュー当時のものです
導入事例
双方向「SMS送信サービス」 みずほ銀行様
課題：キャッシュカード発送業務における返戻時の確認工数 双方向SMSの活用により、電話での確認作業工数を大幅削減。更に、カードの受け取り方法についてのお客様からの回答率が、電話と比較して3倍超に。
導入事例
「RPAサービス」 KDDI株式会社様
課題：毎月9,000件のデータ登録の業務効率化と品質改善 RPAツールの活用で手作業を完全自動化し、ミス率ゼロと作業時間92%削減に成功。
導入事例
「オムニチャネルサービス」 マネーフォワード様
課題：CM放映で窓口への入電急増 センター構築・運用サービスとWebチャットサポート導入で、統合コールセンターのキャパシティ確保と顧客接点のオムニチャネル化を実現。
導入事例
「AIチャットボットサービス」 auフィナンシャルサービス様
課題：毎月6～8万件の電話答率 AIチャットボットサービスを導入し顧客問合せを自動化。チューニングを繰り返し精度の高い回答とスピード応対を実現。
導入事例
「SMS送信サービス」 ソフマップ様
課題：注文商品の入荷連絡等工数 お客様の利便性を徹底的に追及し、注文商品の入荷連絡等をSMSで実施。サービスサポートスタッフの工数大幅削減にも成功。
サービス案内
グローバル・コンタクトセンターサービス
100%子会社を中心とした支援と運営で、コンタクトセンター業務の海外展開を成功に導きます。