導入事例
「AIチャットボットサービス」 auフィナンシャルサービス様
課題:毎月6~8万件の電話答率 AIチャットボットサービスを導入し顧客問合せを自動化。チューニ...
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AIチャットで構築したユーザビリティと高い正答率でCS15%向上を実現
「au PAY カード」会員数に比例し増加するコールセンターの応答率改善に向け、AIチャットボットを導入しチャネルの拡張を実施。ユーザービリティの高いサポートと品質を実現した事例をご紹介します。auフィナンシャルサービス様は、2014年2月に設立し、同年10月に「au PAY カード」事業を開始しました。「au PAY カード」は2014年10月28日の申込受付開始以降、年間約100万人のペースで会員数の拡大が続き、サービス開始から約5年で有効会員数500万人に到達しました(au PAY カード:旧au WALLET クレジットカード)。
※ KDDIフィナンシャルサービス株式会社は、2020年6月12日に商号変更し、「auフィナンシャルサービス株式会社」となりました。
※ 「au WALLET クレジットカード」は、2020年5月21日に名称変更し、「au PAY カード」となりました。
導入サービス: AIChat (2017年8月時点)