事例紹介

通信事業者様

サンキューコールとあわせてお客さまニーズをキャッチアップ

通信サービス申込みへのお礼と利用促進を兼ねて、利用開始直後のお客さまへサンキューコールを実施しました。お客さまとの接点を増やし、不明点・不満点や要望をいち早くキャッチする仕組みを構築しました。

POINT 01

お客さまのペルソナごとに架電タイミングを工夫

POINT 02

お客さまニーズを
分析・改善施策を実施

POINT 03

ホスピタリティーを重視したお客さま応対

お客さまの抱える課題

  • 通信サービス利用開始直後のお客さまにお礼の連絡をしたい。
  • 更なる顧客満足度向上施策を実施するために、お客さまの不明点・不満点や要望をいち早く把握したい。

KDDIエボルバの実施内容

  • サンキューコールおよび電話アンケート業務を実施


    お客さまとのコンタクト率を向上させるために、お客さまの年齢などのペルソナごとに電話を架けるタイミングを工夫しました。お客さまの不明点・不満点や要望をキャッチするためのアンケートの実施と、ヒアリングしたお客さまの声をクライアント企業様に報告しました。

成果

  • お客さまニーズをいち早くキャッチして通信事業者様と共に改善施策を実施することで、カスタマーサポートセンターへの入電件数が大幅に減少しました。
  • ホスピタリティーを重視したお客さま応対とあわせて、不明点・不満点や要望への的確な情報の提供により、お客さまからの信頼度およびクライアント企業様のブランドイメージ向上を実現しました。

各種資料・事例ダウンロード

導入事例

「アウトバウンドコールサービス」KDDI様

課題:より多くの方に新しいサービスをお届けするために販路を拡大したい スクリプトの工夫とモチベーションを高める雰囲気づくりによる成約目標達成継続での増席&業務継続。

導入事例

パナソニックEWネットワークス株式会社様 導入事例

導入から約6か月で累積100件を超える商談の獲得に成功したインサイドセールスの事例をご紹介

サービス案内

アウトバウンドサービス

サービス・商品に関するご案内やアップセル・クロスセル、リマインドコールを実施。ターゲット属性や購買ステータス等に応じたアプローチ手法の業務設計・構築~運用をワンストップでご提供。

サービス案内

インサイドセールス

多くの非対面営業の実績を持ち、インサイドセールス専用の拠点を構えるアルティウスリンクが、貴社の営業戦略をサポート。厳しいビジネス環境下でも、BtoB営業を成功に導きます。

レポート

企業とお客様とのコミュニケーション実態 2023年版

6年目を迎えた本レポートでは、企業やサービスに愛着・信頼感を持つお客様、いわゆる「ロイヤルティ顧客」の行動や志向を調査。企業とお客様が有機的に繋がるコミュニケーションのあり方のヒントを掲載。

レポート

企業とお客様とのコミュニケーション実態 2022年版

お客様の保有デバイスや利用チャネルの2018年からの変化や、チャネルや問合せそのものへのニーズや抵抗感の年代・性別による違いを分析。 カスタマーサポートのコミュニケーションデザイン、業務設計のヒントを掲載。