事例紹介

通信事業者様

開通センターの「業務フロー」「運用マニュアル」の改善で運用効率化

通信サービスのお客さまからの申込みから開通までにかかる時間の短縮と、処理工数・コストの削減が課題でした。業務フローを処理スピードと正確性の観点から見直しを実施し、マニュアルや体制を再構築することで、開通処理の業務時間の短縮を実現しました。

POINT 01

業務フローと運用マニュアルの見直しを実施

POINT 02

オペレータへの業務スキル・知識研修を実施

お客さまの抱える課題

  • 通信サービスの申込みから開通にかかる時間とコストを抑制したい。
  • 新商品発売時期やキャンペーン時期等、申込み集中時の業務負荷を軽減したい。

KDDIエボルバの実施内容

  • 業務フロー・運用マニュアルの見直しを実施


    業務時間の短縮を目的に、「業務フロー」「運用マニュアル」の見直しを実施し、随時更新・展開しました。
  • 業務研修の充実化


    業務効率と品質の向上を目的に、オペレータに対して「業務知識習得研修」「システム研修」「タイピングテスト」「業務知識テスト」を実施しました。課題未達成者に対しては「重点指導」を実施しました。

成果

  • 改善された業務フローと運用マニュアルにより申込みから開通までにかかる時間を大幅に短縮しました。
  • 充実した研修カリキュラムを導入したことで、業務効率の向上と同時に安定したオペレーションを実現しました。

各種資料・事例ダウンロード

導入事例

「バックオフィスサービス」 KDDI法人事務契約センター様

課題:大規模バックオフィスセンターでの業務効率化 月間3万件以上の申込書処理を担うセンターの効率化・業務平準化のためにRPAを導入計画以上の工数・コスト削減に貢献

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愛知県様 導入事例

・内部管理事務の効率化・迅速化 ・ヒューマンエラーの撲滅

導入事例

「RPAサービス」 KDDI株式会社様

課題:毎月9,000件のデータ登録の業務効率化と品質改善 RPAツールの活用で手作業を完全自動化し、ミス率ゼロと作業時間92%削減に成功。

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RPAサービス

RPAを活用した最適な業務改善や業務自動化をノウハウの豊富なアルティウスリンクが業務分析、導入・構築、導入後までサポートいたします。

サービス案内

グローバル・バックオフィスサービス

業務内容にフィットした拠点選定とオペレーション設計で、業務効率化を実現します。

レポート

企業とお客様とのコミュニケーション実態 2023年版

6年目を迎えた本レポートでは、企業やサービスに愛着・信頼感を持つお客様、いわゆる「ロイヤルティ顧客」の行動や志向を調査。企業とお客様が有機的に繋がるコミュニケーションのあり方のヒントを掲載。