バックオフィスサービス
導入事例
「バックオフィスサービス」 KDDI法人事務契約センター様
課題：大規模バックオフィスセンターでの業務効率化 月間３万件以上の申込書処理を担うセンターの効率化・業務平準化のためにRPAを導入計画以上の工数・コスト削減に貢献
事例紹介
通信事業者様
開通センターの「業務フロー」「運用マニュアル」の改善で運用効率化
通信サービスのお客さまからの申込みから開通までにかかる時間の短縮と、処理工数・コストの削減が課題でした。業務フローを処理スピードと正確性の観点から見直しを実施し、マニュアルや体制を再構築することで、開通処理の業務時間の短縮を実現しました。- アルティウスリンクはKDDIエボルバとりらいあコミュニケーションズが経営統合した会社です。
- 本事例は統合以前にKDDIエボルバと通信事業者様が実施した内容です。
POINT 01
業務フローと運用マニュアルの見直しを実施
POINT 02
オペレータへの業務スキル・知識研修を実施
お客さまの抱える課題
- 通信サービスの申込みから開通にかかる時間とコストを抑制したい。
- 新商品発売時期やキャンペーン時期等、申込み集中時の業務負荷を軽減したい。
アルティウスリンクの実施内容
業務フロー・運用マニュアルの見直しを実施
業務時間の短縮を目的に、「業務フロー」「運用マニュアル」の見直しを実施し、随時更新・展開しました。業務研修の充実化
業務効率と品質の向上を目的に、オペレータに対して「業務知識習得研修」「システム研修」「タイピングテスト」「業務知識テスト」を実施しました。課題未達成者に対しては「重点指導」を実施しました。
成果
- 改善された業務フローと運用マニュアルにより申込みから開通までにかかる時間を大幅に短縮しました。
- 充実した研修カリキュラムを導入したことで、業務効率の向上と同時に安定したオペレーションを実現しました。
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導入事例
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導入事例
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RPAサービス
RPAを活用した最適な業務改善や業務自動化をノウハウの豊富なアルティウスリンクが業務分析、導入・構築、導入後までサポートいたします。
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グローバル・バックオフィスサービス
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レポート
企業とお客様とのコミュニケーション実態 2023年版
6年目を迎えた本レポートでは、企業やサービスに愛着・信頼感を持つお客様、いわゆる「ロイヤルティ顧客」の行動や志向を調査。企業とお客様が有機的に繋がるコミュニケーションのあり方のヒントを掲載。
