用語解説 自己解決とは
自己解決パック
コールセンターに蓄積されるコンタクトリーズンを活用し、FAQの整備とチャットボットの精度を向上させることで、お客様のお困りごとを自己解決に導くデジタルサービスについてご紹介します。
自己解決パック
Web上でお客様がストレスなくお困りごとを解決できるために
自己解決パックのサービス概要
スマホファーストの現在、お客様はいつでもどこでもWebにアクセスができます。その一方で、多くのお客様はWeb上で知りたい情報にたどり着くことができず、お困りごとが解決できないという問題も抱えています。「自己解決パック」は、コンタクトリーズンを起点としたFAQ整備とチャットボットへの実装までを一体化し実施することで、お客様のお困りごとをWeb上でストレスなく解決するためのサービスです。
自己解決パック
『自己解決パック』全体像
期待効用
コンタクトリーズン起点にFAQ整備とチャットボットの設計・運用を一体で行うことで
CX向上
- Webですぐ自己解決できる
- 24時間×365日いつでも解決できる
- 問題解決がスムーズで手間がかからない
オムニチャネル化
- カスタマーサービスのデジタル化推進
- ノンボイスによるお客様サポートの実現
- 顧客接点の増加
コミュニケーション設計を担う当社が持つ豊富な実績
FAQ改善の成功事例事例：エネルギー会社様
コンタクトリーズンを分析し、既存FAQから必要なFAQだけを精査。 顧客向けの表現のリライトを実施。 FAQ改善施策後、FAQがコンタクトリーズンをカバーする比率が50％→83％へアップし、 お客様の自己解決率向上を実現。
チャットボット活用の成功事例事例：EC通販会社様
全問合せの約50％をチャットボットが対応しCX創造を実現。 問合せ総数増の中、有人対応比率を減少させ、 24時間×365日いつでもどこでもお客様のお困りごと解決が可能に。
このサービスの資料を
ダウンロード
各種資料・事例ダウンロード
オムニチャネル
自己解決パック
オムニチャネル
ビジュアルIVRサービス「VisualMenu for touching」
オムニチャネル
AIチャットボットサービス「AIChat for touching」
オムニチャネル
有人チャットサポート「HumanChat for touching」
オムニチャネル
自動音声サービス
レポート
