事例紹介

生命保険会社様

入金約束率92%達成した勧奨アウトバウンドコール

電話にて入金方法のご案内をすることで、入金忘れや未入金リスクを事前に低減させることに貢献しました。
  • アルティウスリンクはKDDIエボルバとりらいあコミュニケーションズが経営統合した会社です。
  • 本事例は統合以前にKDDIエボルバと生命保険会社様が実施した内容です。

POINT 01

アウトバウンドコールとあわせて
お問合せの一次対応を実施

POINT 02

お客さまに寄り添ったきめ細やかな応対

お客さまの抱える課題

  • 新規顧客向け施策に時間が割かれ、既存顧客へのフォローができていない。
  • 既存顧客の入金忘れや未入金を未然に防止したい。

アルティウスリンクの実施内容

  • 入金勧奨アウトバウンドコールを実施
    保険商品を熟知したオペレータによる契約保険商品の入金勧奨のアウトバウンドコールとあわせて、お問合せ一次受付業務を実施しました。
  • 的確なフォローコールの実施
    保険料未入金のお客さまに対して、入金方法のご案内など、的確なフォローコールを実施しました。

成果

  • 入金約束率92%を達成
    熟練オペレータによる質の高いアウトバウンドと架電タイミングの工夫により、有効リスト数に対して確度の高い入金約束を獲得しました。
  • お客さまの声の活用
    クライアント企業様と連携して、「お客さまの声」を基にしたきめの細かやかなサービスの提供を実現しました。
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