アウトバウンドコール
導入事例
「アウトバウンドコールサービス」KDDI様
課題：より多くの方に新しいサービスをお届けするために販路を拡大したい スクリプトの工夫とモチベーションを高める雰囲気づくりによる成約目標達成継続での増席＆業務継続。
事例紹介
住宅メーカー様
モデルルームへの来場促進アウトバウンドコール
モデルルームのオープンにあたり、見学会への来場促進のご案内電話を住宅メーカー様に代わって実施することで、見学会への来場率の向上に貢献しました。- アルティウスリンクはKDDIエボルバとりらいあコミュニケーションズが経営統合した会社です。
- 本事例は統合以前にKDDIエボルバと住宅メーカー様が実施した内容です。
POINT 01
業務設計からアウトバウンドコールまで
ワンストップで実施
POINT 02
当社ノウハウを基にトークスクリプトを
作成・更新
お客さまの抱える課題
- 対象エリアのターゲット層に来場促進したいが、営業リソースが不足している。
- アウトバウンドコールのノウハウがない。
アルティウスリンクの実施内容
- 業務設計から見学会のご案内電話までワンストップで実施
精度の高いアウトバウンドコールを実施するために、対象者のペルソナ毎に架電計画を立てました。また、アウトバウンド業務のノウハウを基にトークスクリプト作成・更新し、ご案内の架電を実施しました。
成果
- アウトバウンドコール業務のアウトソースにより住宅メーカー様全体業務の効率化に貢献しました。
- 対象者ごとのトークスクリプトや最適な時間帯での架電により効果を最大化し、来場促進をに貢献しました。
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