事例紹介

ガス事業者様

お客さま自宅への訪問アポイント獲得アウトバウンドコール

お客さま自宅への訪問アポイント獲得のアウトバウンドコールにおいて、お客さまがメリットを理解して納得頂けるトークスクリプトの改善、運用を実施しました。

POINT 01

お客さま目線に立ったトークスクリプト

POINT 02

ガス事業者様とお客さまのリレーション強化に貢献

お客さまの抱える課題

  • 各地域の営業担当様がガス・電気サービス説明のために、お客さま宅への訪問アポイントを獲得したい。
  • 既存顧客へは、その他サービス案内の電話連絡をしており、アポイントがなかなか獲得できない。

KDDIエボルバの実施内容

  • 応対結果をもとにトークスクリプトを更新
    お客さまの状況をヒアリングし、更にお得なプランのご案内や無料点検等のトークをフックに、ガス事業者営業担当様が訪問することに対していかにお客さまがメリットを理解して納得いただけるかを考え、応対結果をもとに日々トークスクリプトを更新しました。
  • 訪問アポイント獲得後にも細やかな情報を共有
    訪問アポイント獲得後も、ガス事業者営業担当様が訪問するにあたってのお客さまへの周知事項を丁寧に伝えることを心がけました。

成果

  • 訪問における周知事項を漏れなくお客さまへ伝えることで、事前キャンセル率の低下を実現しました。
  • お客さまがメリットを理解して納得いただけるか、を重要視したトークスクリプトにより、お客さまのクレームの減少や顧客満足度向上に貢献しました。

各種資料・事例ダウンロード

導入事例

愛知県様 導入事例

・内部管理事務の効率化・迅速化 ・ヒューマンエラーの撲滅

導入事例

「アウトバウンドコールサービス」KDDI様

課題:より多くの方に新しいサービスをお届けするために販路を拡大したい スクリプトの工夫とモチベーションを高める雰囲気づくりによる成約目標達成継続での増席&業務継続。

導入事例

パナソニックEWネットワークス株式会社様 導入事例

導入から約6か月で累積100件を超える商談の獲得に成功したインサイドセールスの事例をご紹介

サービス案内

アウトバウンドサービス

サービス・商品に関するご案内やアップセル・クロスセル、リマインドコールを実施。ターゲット属性や購買ステータス等に応じたアプローチ手法の業務設計・構築~運用をワンストップでご提供。

サービス案内

インサイドセールス

多くの非対面営業の実績を持ち、インサイドセールス専用の拠点を構えるアルティウスリンクが、貴社の営業戦略をサポート。厳しいビジネス環境下でも、BtoB営業を成功に導きます。

レポート

企業とお客様とのコミュニケーション実態 2023年版

6年目を迎えた本レポートでは、企業やサービスに愛着・信頼感を持つお客様、いわゆる「ロイヤルティ顧客」の行動や志向を調査。企業とお客様が有機的に繋がるコミュニケーションのあり方のヒントを掲載。