アウトバウンドコール
導入事例
「アウトバウンドコールサービス」KDDI様
課題：より多くの方に新しいサービスをお届けするために販路を拡大したい スクリプトの工夫とモチベーションを高める雰囲気づくりによる成約目標達成継続での増席＆業務継続。
事例紹介
生命保険会社様
入金約束率92%達成した勧奨アウトバウンドコール
電話にて入金方法のご案内をすることで、入金忘れや未入金リスクを事前に低減させることに貢献しました。- アルティウスリンクはKDDIエボルバとりらいあコミュニケーションズが経営統合した会社です。
- 本事例は統合以前にKDDIエボルバと生命保険会社様が実施した内容です。
POINT 01
アウトバウンドコールとあわせて
お問合せの一次対応を実施
POINT 02
お客さまに寄り添ったきめ細やかな応対
お客さまの抱える課題
- 新規顧客向け施策に時間が割かれ、既存顧客へのフォローができていない。
- 既存顧客の入金忘れや未入金を未然に防止したい。
アルティウスリンクの実施内容
- 入金勧奨アウトバウンドコールを実施
保険商品を熟知したオペレータによる契約保険商品の入金勧奨のアウトバウンドコールとあわせて、お問合せ一次受付業務を実施しました。 - 的確なフォローコールの実施
保険料未入金のお客さまに対して、入金方法のご案内など、的確なフォローコールを実施しました。
成果
- 入金約束率92%を達成
熟練オペレータによる質の高いアウトバウンドと架電タイミングの工夫により、有効リスト数に対して確度の高い入金約束を獲得しました。 - お客さまの声の活用
クライアント企業様と連携して、「お客さまの声」を基にしたきめの細かやかなサービスの提供を実現しました。
この事例の資料を
ダウンロード
各種資料・事例ダウンロード
導入事例
パナソニックEWネットワークス株式会社様 導入事例
導入から約6か月で累積100件を超える商談の獲得に成功したインサイドセールスの事例をご紹介
サービス案内
アウトバウンドサービス
サービス・商品に関するご案内やアップセル・クロスセル、リマインドコールを実施。ターゲット属性や購買ステータス等に応じたアプローチ手法の業務設計・構築～運用をワンストップでご提供。
サービス案内
インサイドセールス
多くの非対面営業の実績を持ち、インサイドセールス専用の拠点を構えるアルティウスリンクが、貴社の営業戦略をサポート。厳しいビジネス環境下でも、BtoB営業を成功に導きます。
レポート
企業とお客様とのコミュニケーション実態 2023年版
6年目を迎えた本レポートでは、企業やサービスに愛着・信頼感を持つお客様、いわゆる「ロイヤルティ顧客」の行動や志向を調査。企業とお客様が有機的に繋がるコミュニケーションのあり方のヒントを掲載。
レポート
企業とお客様とのコミュニケーション実態 2022年版
お客様の保有デバイスや利用チャネルの2018年からの変化や、チャネルや問合せそのものへのニーズや抵抗感の年代・性別による違いを分析。 カスタマーサポートのコミュニケーションデザイン、業務設計のヒントを掲載。
