事例紹介

生命保険会社様

入金約束率92%達成した勧奨アウトバウンドコール

電話にて入金方法のご案内をすることで、入金忘れや未入金リスクを事前に低減させることに貢献しました。

POINT 01

アウトバウンドコールとあわせて
お問合せの一次対応を実施

POINT 02

お客さまに寄り添ったきめ細やかな応対

お客さまの抱える課題

  • 新規顧客向け施策に時間が割かれ、既存顧客へのフォローができていない。
  • 既存顧客の入金忘れや未入金を未然に防止したい。

KDDIエボルバの実施内容

  • 入金勧奨アウトバウンドコールを実施
    保険商品を熟知したオペレータによる契約保険商品の入金勧奨のアウトバウンドコールとあわせて、お問合せ一次受付業務を実施しました。
  • 的確なフォローコールの実施
    保険料未入金のお客さまに対して、入金方法のご案内など、的確なフォローコールを実施しました。

成果

  • 入金約束率92%を達成
    熟練オペレータによる質の高いアウトバウンドと架電タイミングの工夫により、有効リスト数に対して確度の高い入金約束を獲得しました。
  • お客さまの声の活用
    クライアント企業様と連携して、「お客さまの声」を基にしたきめの細かやかなサービスの提供を実現しました。

各種資料・事例ダウンロード

導入事例

「アウトバウンドコールサービス」KDDI様

課題:より多くの方に新しいサービスをお届けするために販路を拡大したい スクリプトの工夫とモチベーションを高める雰囲気づくりによる成約目標達成継続での増席&業務継続。

導入事例

パナソニックEWネットワークス株式会社様 導入事例

導入から約6か月で累積100件を超える商談の獲得に成功したインサイドセールスの事例をご紹介

サービス案内

アウトバウンドサービス

サービス・商品に関するご案内やアップセル・クロスセル、リマインドコールを実施。ターゲット属性や購買ステータス等に応じたアプローチ手法の業務設計・構築~運用をワンストップでご提供。

サービス案内

インサイドセールス

多くの非対面営業の実績を持ち、インサイドセールス専用の拠点を構えるアルティウスリンクが、貴社の営業戦略をサポート。厳しいビジネス環境下でも、BtoB営業を成功に導きます。

レポート

企業とお客様とのコミュニケーション実態 2023年版

6年目を迎えた本レポートでは、企業やサービスに愛着・信頼感を持つお客様、いわゆる「ロイヤルティ顧客」の行動や志向を調査。企業とお客様が有機的に繋がるコミュニケーションのあり方のヒントを掲載。

レポート

企業とお客様とのコミュニケーション実態 2022年版

お客様の保有デバイスや利用チャネルの2018年からの変化や、チャネルや問合せそのものへのニーズや抵抗感の年代・性別による違いを分析。 カスタマーサポートのコミュニケーションデザイン、業務設計のヒントを掲載。