事例紹介

  • メーカー
自動車メーカー様

高い解決率を実現するロイヤル顧客サポート

高級車オーナーさまへの特典サービス対応やテクニカルサポート、ロードサービス対応の窓口を一元化することで顧客満足度の向上を実現しました。
POINT 01
高級車オーナーさま向けのあらゆるサービス窓口を一元化し、24時間365日対応
POINT 02
オペレータによるワンランク上のきめ細やかなサポート

お客さまの抱える課題

  • 高級車オーナーさまへのサポートサービスの品質を更に向上したい。
  • サポート対応内容を一元管理できるコンタクトセンターを構築したい。

KDDIエボルバの実施内容

  • 高級車オーナーさま向け総合サービス窓口を構築
    高級車オーナーさまへのホテル・レストラン予約等の特典サービス対応やテクニカルサポート、緊急時のロードサービス対応のサービス窓口を一元化しました。

成果

  • 高級車オーナーさまへのきめ細やかなサポートや、各高級車オーナーさまが希望するコンタクトチャネルを用意することにより、顧客満足度向上に貢献しました。
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