カスタマーサポート
導入事例
「コンタクトセンタートータルソリューション」 東日本旅客鉄道様
課題：お客様の利便性向上、業務効率向上のためのマルチチャネル化 ビジュアルIVR・AIチャット・有人チャット導入でノンボイス比率80％超 安定運用のカギはオペレーターーのモチベーションと低離職率
事例紹介
自動車メーカー様
高い解決率を実現するロイヤル顧客サポート
高級車オーナーさまへの特典サービス対応やテクニカルサポート、ロードサービス対応の窓口を一元化することで顧客満足度の向上を実現しました。- アルティウスリンクはKDDIエボルバとりらいあコミュニケーションズが経営統合した会社です。
- 本事例は統合以前にKDDIエボルバと自動車メーカー様が実施した内容です。
POINT 01
高級車オーナーさま向けのあらゆるサービス窓口を一元化し、24時間365日対応
POINT 02
オペレータによるワンランク上のきめ細やかなサポート
お客さまの抱える課題
- 高級車オーナーさまへのサポートサービスの品質を更に向上したい。
- サポート対応内容を一元管理できるコンタクトセンターを構築したい。
アルティウスリンクの実施内容
- 高級車オーナーさま向け総合サービス窓口を構築
高級車オーナーさまへのホテル・レストラン予約等の特典サービス対応やテクニカルサポート、緊急時のロードサービス対応のサービス窓口を一元化しました。
成果
- 高級車オーナーさまへのきめ細やかなサポートや、各高級車オーナーさまが希望するコンタクトチャネルを用意することにより、顧客満足度向上に貢献しました。
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導入事例
「コンタクトセンターサービス」新潟市水道局様
課題：職員のコア業務時間の確保とお客様が安心できる正確かつ高品質なサービス提供
サービス案内
テクニカルサポートサービス
お客様のニーズやお客様企業の状況に合わせて柔軟なサポート窓口を提供。一次解決率やお客様満足度の向上を実現。
サービス案内
カスタマーサポートサービス
お客様企業の「顔」として高品質なカスタマーサポートを実現。マルチチャネルの活用や、24時間365日体制でのサポートもご提供。
サービス案内
コンタクトセンターサービス
アルティウスリンクのサービスラインナップやコンタクトセンターリソース・強み・実績のご紹介資料です。
レポート
企業とお客様とのコミュニケーション実態 2023年版
6年目を迎えた本レポートでは、企業やサービスに愛着・信頼感を持つお客様、いわゆる「ロイヤルティ顧客」の行動や志向を調査。企業とお客様が有機的に繋がるコミュニケーションのあり方のヒントを掲載。
