事例紹介

製薬メーカー様

BCPコンタクトセンター構築で災害時のリスクを低減

製薬メーカー様のカスタマーサポートにおけるBCPコンタクトセンターを構築することで、大規模災害等のリスク低減に貢献しました。
  • アルティウスリンクはKDDIエボルバとりらいあコミュニケーションズが経営統合した会社です。
  • 本事例は統合以前にKDDIエボルバと製薬メーカー様が実施した内容です。

POINT 01

事故・災害発生を見越した運用設計

POINT 02

BCP拠点の体制構築で災害時のリスクの低減

お客さまの抱える課題

  • 本社や現行コンタクトセンターが罹災した場合でも、全国にお客さまがいるため、電話窓口機能の維持を図りたい。
  • 有事だからこそ、高い顧客満足度を実現可能な体制を整えたい。

アルティウスリンクの実施内容

  • BCPコンタクトセンターとして電話窓口拠点を追加
    現行コンタクトセンターとは別のエリアに新拠点としてBCPコンタクトセンターを構築しました。既存FAQナレッジの共有などにより、応対品質の均一化を図りました。

成果

  • BCPとして電話窓口機能を維持できる体制を構築し、リスクを低減しました。
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