事例紹介

家電メーカー様

24時間稼働の緊急お客さま窓口を安定運用

繁閑差のある夜間を含めた故障受付対応業務を実施しました。コスト最適化はもちろん、24時間窓口の安定運用により、顧客満足度の向上を実現しました。

POINT 01

夜間を含んだ故障受付業務を一括で対応

POINT 02

呼量に応じた最適な運用体制により
コスト最適化

お客さまの抱える課題

  • 夜間受付においても業務の繁閑に応じた最適な人員配置を実施したい。
  • 業務の生産性を見直し、業務効率およびコストの最適化を図りたい。

KDDIエボルバの実施内容

  • 24時間受付業務を一括で対応
    夜間時間帯を含んだお客さま窓口を一括対応しました。また、呼量を予測し、夜間窓口においても適切な人員配置を実施しました。

成果

  • 業務量に応じた最適な運用体制を構築したことで、コストの最適化を実現しました。
  • 24時間の安定した運営を実現することで、お客さまへの利便性を高め、顧客満足度の向上を実現しました。

各種資料・事例ダウンロード

導入事例

「緊急コンタクトセンターサービス」浦安市様

課題:大規模災害など、市民からの緊急対応窓口確保 大規模災害時の正確な情報提供で市民の安全をサポート 浦安市様のBCP対策「災害コールセンター」の運営を担う

導入事例

「コンタクトセンタートータルソリューション」 東日本旅客鉄道様

課題:お客様の利便性向上、業務効率向上のためのマルチチャネル化 ビジュアルIVR・AIチャット・有人チャット導入でノンボイス比率80%超 安定運用のカギはオペレーターーのモチベーションと低離職率

サービス案内

緊急コンタクトセンターサービス

緊急事態発生時における対策拠点として機能をご提供。豊富なリソースと実績、ノウハウを基に、緊急コンタクトセンターを最短で構築。万一の事態に備えた事前の体制検討・業務設計から、有事の際のお客様対応まで、全面的にサポート。

サービス案内

コンタクトセンターサービス

アルティウスリンクのサービスラインナップやコンタクトセンターリソース・強み・実績のご紹介資料です。

サービス案内

テクニカルサポートサービス

お客様のニーズやお客様企業の状況に合わせて柔軟なサポート窓口を提供。一次解決率やお客様満足度の向上を実現。

レポート

企業とお客様とのコミュニケーション実態 2023年版

6年目を迎えた本レポートでは、企業やサービスに愛着・信頼感を持つお客様、いわゆる「ロイヤルティ顧客」の行動や志向を調査。企業とお客様が有機的に繋がるコミュニケーションのあり方のヒントを掲載。