導入前の課題等

発災時、浦安市様は災害対策本部を設置され、浦安市様からの発令後KDDIエボルバは「災害コールセンター」の稼働を開始する。
発令から迅速な立上げが必要とされるため、あらかじめ発災時・復旧時・平常時の3つのオペレーションを用意し発令に備える。

• 平常時の運用：KDDIエボルバの沖縄県内のセンターに常時1席確保と2回/日の回線チェック、研修を受講した管理者とマニュアルを常備
• 発災時の運用：浦安市の発令を受けて24時間以内に「災害コールセンター」の緊急体制配備を行う。オペレータの確保、研修を実施
• 復旧時の運用：要請次第で「災害コールセンター」は継続稼働され、被災状況によっては長期稼働も想定される。必要に応じてオペレータの採用・教育の実施

2019年9月の台風19号発生時に「災害コールセンター」は初めて稼働。

• 浦安市様からの発令前からKDDIエボルバは同市の被災状況や最新状況を収集、発令に向けた準備をし、発令後スムーズな稼働を実現
• 稼働開始後、152件の電話を対応。浦安市民からはコンピュータ案内ではなく、オペレータが直接電話対応することへの安心感を評価いただいた

導入サービス： 緊急コンタクトセンターサービス （2022年11月時点）