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CX グランドデザインは、従来のカスタマーサービスの領域に留まらず、CX全体をマネジメントし、戦略的コンタクトセンターを築き上げるために当社が策定したあり姿とその実現手法を示したものです。
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SBI損保様は、「より多くのお客さまの生活に、より大きな安心をお届けするために」をミッションに、インターネットを最大限活用し、お客さまにわかりやすく、身近で、利便性の高い損害保険サービスの提供に取組み、先進的な「顧客中心主義」のサービスを追求していらっしゃいます。
導入サービス: SMS、 VisualMenu (2019年3月現在)
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