事例紹介

食品メーカー様

緊急リコールセンターを迅速に構築・運用

食品事故発生後、迅速なリコールセンターの構築、お客さまからの入電に対しての丁寧なオペレーションを実現しました。

POINT 01

依頼から24時間以内で迅速にリコールセンターを立ち上げ

POINT 02

業務経験に基づいたオペレーションノウハウ

お客さまの抱える課題

  • 食品事故が発生し、早急にリコール対応の体制を構築する必要があった。
  • リコール対応専門センターを構築・運用するリソースが足りない。

KDDIエボルバの実施内容

  • リコールセンターを迅速に構築
    事故発生後、食品メーカー様からのご依頼から24時間以内にリコールセンターを構築しました。業務ノウハウをもとに、想定される入電数・内容に応じた電話対応および返品処理等のオペレーションをスムーズに実施しました。

成果

  • お客さまからの電話対応から返品処理等のバックオフィス業務まで一括アウトソースすることで、食品メーカー様のリコール対応の早期体制構築と業務負担軽減に貢献しました。

各種資料・事例ダウンロード

サービス案内

緊急コンタクトセンターサービス

緊急事態発生時における対策拠点として機能をご提供。豊富なリソースと実績、ノウハウを基に、緊急コンタクトセンターを最短で構築。万一の事態に備えた事前の体制検討・業務設計から、有事の際のお客様対応まで、全面的にサポート。

サービス案内

コンタクトセンターサービス

アルティウスリンクのサービスラインナップやコンタクトセンターリソース・強み・実績のご紹介資料です。

サービス案内

カスタマーサポートサービス

お客様企業の「顔」として高品質なカスタマーサポートを実現。マルチチャネルの活用や、24時間365日体制でのサポートもご提供。

導入事例

「緊急コンタクトセンターサービス」浦安市様

課題:大規模災害など、市民からの緊急対応窓口確保 大規模災害時の正確な情報提供で市民の安全をサポート 浦安市様のBCP対策「災害コールセンター」の運営を担う

導入事例

「コンタクトセンタートータルソリューション」 東日本旅客鉄道様

課題:お客様の利便性向上、業務効率向上のためのマルチチャネル化 ビジュアルIVR・AIチャット・有人チャット導入でノンボイス比率80%超 安定運用のカギはオペレーターーのモチベーションと低離職率

レポート

企業とお客様とのコミュニケーション実態 2023年版

6年目を迎えた本レポートでは、企業やサービスに愛着・信頼感を持つお客様、いわゆる「ロイヤルティ顧客」の行動や志向を調査。企業とお客様が有機的に繋がるコミュニケーションのあり方のヒントを掲載。