導入事例
「コンタクトセンターサービス」新潟市水道局様
課題:職員のコア業務時間の確保とお客様が安心できる正確かつ高品質なサービス提供
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大寒波到来の緊急時も市民に安心を届ける
柔軟で使命感あふれるコールセンター
新潟市水道局様は、「すべてのお客さまに信頼される水道」を基本理念に、「安全」「強靭」「持続」の3本柱を掲げ、市民生活や企業活動にとって欠かせない「安全でおいしい水道水」の継続供給に励んでいます。
人々の生活を支える重要なインフラを提供する立場から、自然災害、テロ行為、感染症などの危機事象とその危機レベルにより配備体制や連絡体制、対策本部の設置などの条件をあらかじめ設定し、緊急事態に備えています。
「お客さまコールセンター」設立構想開始から3年。外部委託への懸念の声を払拭し、KDDIエボルバへの委託を決定
導入サービス:カスタマーサポート(2023年8月時点)