採用代行サービス
導入事例
「コンタクトセンタートータルソリューション」 東日本旅客鉄道様
課題：お客様の利便性向上、業務効率向上のためのマルチチャネル化 ビジュアルIVR・AIチャット・有人チャット導入でノンボイス比率80％超 安定運用のカギはオペレーターーのモチベーションと低離職率
事例紹介
外食・小売・サービス企業様
アルバイト応募受付センター構築・運営により人材採用プロセスを効率化
求職者からのお問合せ対応や面接日程設定等を実施する応募者受付センターを構築・運営することで、店舗における採用業務の効率化と採用率の改善に貢献しました。- アルティウスリンクはKDDIエボルバとりらいあコミュニケーションズが経営統合した会社です。
- 本事例は統合以前にKDDIエボルバと外食・小売・サービス企業様が実施した内容です。
POINT 01
採用業務実績で培ったノウハウ・ナレッジの活用
POINT 02
SMS（ショートメッセージサービス）などを活用した業務改善ノウハウ
お客さまの抱える課題
- 各店舗の従業員採用において、店舗担当者が応募者からのお問合せ対応に時間を取られてしまい、店舗運営に支障が出てしまっている。
- 店舗でのお客さま対応に追われ、応募者との面接日程のセッティングが迅速にできず採用の機会損失に繋がっている。
- 各店舗それぞれで採用業務（応募・面接・合否連絡対応等）を実施しているため、媒体の効果検証や、応募から採用までのパイプライン管理が行えていない。
アルティウスリンクの実施内容
- 応募者受付センターを構築・運用
長年自社で運営してきた応募受付センターの実績・ノウハウを活用し、各クライアント企業様の採用課題にあわせた業務フローを設計・構築しました。大規模センターにて運営することで、大量採用への対応、繁忙期・閑散期への対応も可能となりました。
また、「応募者の方に面接に来て頂く」「入社して頂く」「その企業を選んで頂ける」対応を心掛けて運営を実施しました。 - 採用管理システムやSMSを導入
効果検証や応募受付業務の効率化を目的に、応募者情報を一括管理できるシステムの導入しました。また、応募者との面接設定率の改善を目的に、電話だけでなく、面接日程のリマインド連絡にSMS（ショートメッセージサービス）を活用しました。
成果
- 応募者対応業務をアウトソースすることで、店舗担当者様は面接のみの実施となり、店舗運営の効率化に繋がりました。
- 応募者に対する電話対応、面接設定までの所要時間などを高いレベルで均一化することで、応募者に対する印象アップと面接設定率・入社率の改善に貢献しました。
- 応募者情報・プロセスを一元管理できるシステムを活用し、各媒体の反響力・面接設定率・面接実施率・入社率等を効果検証および恒常的な改善を実施することで、結果的に一人あたりの採用単価の抑制に貢献しました。
- SMSを活用することで、面接設定率が導入前から約3%改善することができ、採用業務の効率化や一人あたりの採用単価の抑制に貢献しました。
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導入事例
「コンタクトセンターサービス」新潟市水道局様
課題：職員のコア業務時間の確保とお客様が安心できる正確かつ高品質なサービス提供
サービス案内
コンタクトセンターサービス
アルティウスリンクのサービスラインナップやコンタクトセンターリソース・強み・実績のご紹介資料です。
サービス案内
カスタマーサポートサービス
お客様企業の「顔」として高品質なカスタマーサポートを実現。マルチチャネルの活用や、24時間365日体制でのサポートもご提供。
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テクニカルサポートサービス
お客様のニーズやお客様企業の状況に合わせて柔軟なサポート窓口を提供。一次解決率やお客様満足度の向上を実現。
レポート
企業とお客様とのコミュニケーション実態 2023年版
6年目を迎えた本レポートでは、企業やサービスに愛着・信頼感を持つお客様、いわゆる「ロイヤルティ顧客」の行動や志向を調査。企業とお客様が有機的に繋がるコミュニケーションのあり方のヒントを掲載。
