用語解説 リコールとは
緊急コンタクトセンターサービス
緊急事態発生時における対策拠点として機能をご提供。豊富なリソースと実績、ノウハウを基に、緊急コンタクトセンターを最短で構築。万一の事態に備えた事前の体制検討・業務設計から、有事の際のお客様対応まで、全面的にサポート。
緊急コンタクトセンター / リコール対応など
万一の事態だからこその高品質サービスを
迅速・ワンストップで提供します
サービス・商品のリコールやセキュリティ事故など、緊急事態発生時における対策拠点として、豊富なリソースと実績・ノウハウを基に緊急コンタクトセンターを迅速に構築。万一の事態に備えた事前の体制検討・業務設計から、有事の際のお客様対応までサポートします。
緊急コンタクトセンター（コールセンター）とは
災害や顧客情報の漏洩、リコールなど、緊急事態が発生した場合に迅速に対応窓口を立上げ、運営するサービスです。早期に窓口を設けることにより、お客様への細やかな対応とフォローが可能。リスクを最小限に抑え、信頼回復に向けた歩み、さらには顧客離反抑止（防止）に貢献することができます。
緊急コンタクトセンター / リコール対応の
サービスメニュー
リスクマネジメント
万一の事故・災害時に備えて、リスクの洗い出しや重要業務の選定、業務マニュアルの作成・見直しなどをサポートします。
リコール対応
サービス・商品の不具合などによるリコール対応を実施します。協力会社と連携して返品処理対応までのサポートも可能です。
BCP対応
北海道から沖縄までの拠点ネットワークを活用し、コンタクトセンター業務におけるBCP（Business Continuity Plan：事業継続計画）をサポートします。
当社の緊急コンタクトセンター / リコール対応が
選ばれる3つの理由
発注後、最短3日程で開設可能
ご依頼後の契約はスピーディーに対応します。発注後は、既存のリソース・ナレッジを活用しサポート拠点となる緊急対応窓口を最短3日程で開設いたします。
豊富なリソース
豊富なリソースを活用。ご要望の規模に応じたコンタクトセンターを柔軟・迅速に開設いたします。
豊富な実績・ノウハウ
通信・製造・金融・保険・官公庁など、さまざまな業種業態の企業様のコンタクトセンター運営で培った実績・ノウハウを基に、高品質なサポートを提供いたします。
緊急コンタクトセンター / リコール対応の
当社サービスフロー
対象商品・お客様の把握
- 製品特性、緊急性、影響範囲の特定
- お客様のエリア、人数（社数）、コミュニケーション手段の設定
体制構築・研修・
対応フローの策定
- 告知用電話番号、メールアドレスなどの取得
- 規模、時間に応じたセンターロケーション選定と採用・研修計画策定
- 業務フローに応じたスクリプトや帳票を含む、業務マニュアル作成
業務開始レポーティング
- 想定外のQAの追加対応
- 緊急度のランクに応じた報告体系
- アウトバウンドチーム
- ・消費者（お客様）へのお詫び
- ・不具合箇所のご説明
- ・修理の手配
- ・回収用キットの送付手続き
- ・返送先のご連絡
- インバウンドチーム
- ・消費者（お客様）へのお詫び
- ・内容、不具合箇所のご説明
- ・商品返送先のご案内
- ・クレーム対応
- ・「お客様の声」収集
- SV
- ・リスト受領
- ・内容周知
- ・電話応対研修
- ・FAQ作成、更新
- ・マニュアル作成、更新
- ・トークスクリプト作成、更新
- ・お客様の声収集、分析
- ・回収結果集計
- ・随時レポート作成
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