マネーフォワード様

専門分野のソフト導入に関する相談窓口を含む統合コールセンター

「マネーフォワードクラウド」のテレビCM放映に伴い急増が見込まれる問合せに向け、コールセンターの体制強化と、チャットサポート窓口の新規開設を実施。会計ソフトの導入前相談窓口構築の事例をご紹介します。

アルティウスリンクはKDDIエボルバとりらいあコミュニケーションズが経営統合した会社です。
本事例は統合以前にKDDIエボルバとマネーフォワード様が実施した内容です。

POINT 01

専門人材を配置し、2ヶ月で導入前相談の窓口を構築

POINT 02

チャットを加えた複数チャネルによるアクティブサポートでソフト選定の疑問をその場で解決

POINT 03

技術・運用ノウハウを展開させた複数サービスの各種運用を開始

お客様企業のプロフィール

マネーフォワード様

https://corp.moneyforward.com/

CS本部
本部長　高橋陽一様

マネーフォワードは、「お金を前へ。人生をもっと前へ。」というミッションにもとづき、個人や法人、すべての人のお金の課題を解決するサービスを提供しています。マネーフォワードクラウドシリーズは、バックオフィス業務の自動化や大幅な効率化、資金繰り不安解消、データに基づく経営判断サポートを目的に提供されている、事業者向けSaaS型サービスプラットフォームです。

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お客さまの抱える課題

テレビCM放映で急増が見込まれる問合せの「対応漏れゼロ」を実現したい。
会計ソフト導入時の疑問を解決する「導入前相談窓口」を構築し、マネーフォワードクラウド会計の売上につなげたい。

アルティウスリンクの実施内容

会計の専門家や担当者に納得していただく問合せ応対に向け、導入前相談窓口のコールセンター管理者に簿記1級資格を保有する人材を充当し、応対シナリオやエスカレーション対応まで運用と体制を整備

成果

CM放映開始までの2ヶ月間で導入前相談窓口を構築し、問合せ受付のキャパシティを拡大。会計の専門家や担当者が納得する応対で、導入に関するお客さまのお悩み、疑問をその場で解決できる運用を実現
「マネーフォワードクラウド会計」の問合せチャネル拡張後、技術・運用ノウハウを展開させた複数サービスの各種運用を開始
2016年からは、マネーフォワードクラウド会計・確定申告、クラウド給与のお客さま向けにAIチャットボット「あかりさん」「たまよちゃん」をリリースし、24時間365日、自動応答を開始。オムニチャネル化によるお客さまコミュニケーションを最適化

導入サービス：カスタマーサポート、 HumanChat （2018年1月時点）

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