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【終了いたしました】【追加開催】「導入」だけでは成果は出ない! 顧客体験を向上させるデジタルチャネル活用術

ニュース

2023.03.27

※ りらいあコミュニケーションズは、KDDIエボルバと経営統合を行い、9月1日より、新会社「アルティウスリンク株式会社」になりました。

顧客接点のデジタル化が進む中で、特にチャットボットや有人チャットなど、オンラインでのカスタマーサポートチャネルへの関心はこれまで以上に高まっています。一方、デジタルチャネルを追加したものの、予想よりも利用数が少ない、CX向上につながらないといった問題を抱えている企業が多いのも実情です。 本セミナーでは、デジタルチャネルの導線設計や、継続した分析・改善サイクルを通じて、お客様企業と共にCX向上を実現した成功事例をご紹介します。

このような方におすすめです
  • CX向上を目的としたデジタルチャネルの導線設計を考えている方
  • チャットボットや有人チャットなどのデジタルチャネルの運用を担当している方
  • デジタルチャネル導入後の分析手法や改善策をお探しの方

セミナー概要

開催日時 2023年4月13日(木)14時05分~14時50分
場所 オンライン(Zoom)
※申し込み後別途参加URL発行のご案内をお送りいたします。
費⽤ 無料
お申し込み方法 本セミナーは終了いたしました
セッション内容

※ 本セミナーは、2023年2月28日に開催した「「導入」だけでは成果は出ない! 顧客体験を向上させるデジタルチャネル活用術」と同じ内容になります。

Opening 「CXグランドデザイン」でイメージするデジタルコミュニケーションの最適化

りらいあグループが提唱している「CXグランドデザイン」は、お客様企業と同じ目線で、あり姿を描き、その実現に向けた取り組みを検討するための共通言語です。デジタルコミュニケーションと人ならではのオペレーションの融合がもたらすお客様企業への提供価値についてお伝えいたします。

りらいあコミュニケーションズ株式会社
DX戦略本部 DX推進部 DX推進室
室長 野中 健司

Session1 デジタルチャネル導入後によくある課題と見直しポイント

「ツールを導入したけどうまく活用できていない気がする」そんな課題を感じていたら、現在のツール導入時に遡って改めて見直してみましょう。満足度の高いユーザー体験を提供して効果を最大化するには、ツール運用全体の設計が必要不可欠。そのためにも、ツール導入前に計画していた課題点や運用体制などを改めて明確化し現在のギャップを改善していくことが有効です。
Session1では、デジタルチャネル導入時に考えておくこと、導入後の運用を見越して明確にしておくポイントをお伝えいたします。

りらいあデジタル株式会社
カスタマーサクセス部
部長 石井 隆寛

Session2 【事例】CX向上を実現するデジタルチャネル再構築

チャットボット・有人チャットの導線を再構築し、有人リソース最適化やWeb完結率向上を実現! デジタルチャネルの有効活用から、有人チャット運用のコツまで、具体的な改善アプローチを交えてご紹介します。

りらいあコミュニケーションズ株式会社
金融本部 金融サービス第一事業部 第四サービス室
室長 掛水 章吾

りらいあデジタル株式会社
カスタマーサクセス部
カスタマーサクセスマネージャー 大柳 文乃

※ご注意

※弊社の競合関係にあたる企業のご参加をお断りする場合がございます。
※内容は一部変更となる可能性があります。あらかじめご了承ください。


本セミナーは終了いたしました

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