コロナ影響でEC・通販のニーズが伸びるなか、ユーザー購買行動はどう変わったのか、またユーザーは企業に何を求めているのでしょうか。
KDDIエボルバでは、2021年2月にEC・通販ユーザーの動向を調査いたしました。本調査では、お客さまの属性によって変化する、情報源や口コミなどの購入意欲への影響度、購入にあたっての問合せへの意向などを明らかにしています。
性年代別で各調査項目の傾向を解説するとともに、お客さまが求めるEC・通販における情報提供のあり方や問合せ対応、
企業がいま取り組むべきデジタル化のヒントをお話しいたします。
以下のような課題を感じているご担当者様におすすめ
- 受注増によりコールセンターへの入電が増えて困っている
- AIなど自動化ソリューション導入は費用対効果が見えず踏み切れない
- 自社のユーザーにはシニア層が多く、デジタル化は馴染まない懸念がある
セミナー概要
| 開催日時 | 2021年6月24日（木）14時00分～14時45分 |
|---|---|
| 会場 | オンライン |
| 参加費 | 無料（事前登録制） |
| 主催 | 株式会社KDDIエボルバ |
| 内容 |
■講演
講演① ：「EC・通販ユーザー動向調査レポート解説」
講演② ：「いま取り組むべきコンタクトセンターのデジタル化」
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| 備考 | ※ 競合他社および個人の方、調査目的での資料請求はご遠慮いただいております。 該当しない場合のみ、別途メールにてダウンロードリンクを送付させていただきます。 |