このほど、KDDIエボルバが発表した調査レポートによれば企業に問合せをする際に困ったことの、1位は「つながらなかった」、2位は「"よくある質問"で解決しなかった」でした。
コロナ禍により非対面購入の機会が増加する中、購入時のサポートをいかに拡充し、問題をエフォートレスに解決できるかがCX向上だけでなく、売上拡大にも重要な要素となってくるでしょう。
本セミナーでは、10年連続国内シェアNo.1の「FAQシステム」を提供するPRAZNA社と、コンタクトセンター運用を手掛けるKDDIエボルバが、FAQを最大限に生かしたサポートのポイントについてお話しします。
以下のような課題を感じているご担当者様におすすめ
- コールセンターの入電が減らない、繁閑差が大きいという課題をお持ちの方
- 非対面顧客接点を強化したいが、人材が不足している
- 直販の売上が好調で、コールセンターへの入電が増えている
- サポート窓口の繁閑差が大きいので、効率的に運営したい
セミナー概要
| 開催日時 | 2021年8月5日（木）14時00分～14時45分 |
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| 会場 | オンライン |
| 参加費 | 無料（事前登録制） |
| 主催 | 株式会社PRAZNA／株式会社KDDIエボルバ 共催 |
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■講演
講演① ： 「ユーザーアンケート結果から考察する非対面購入サポートのあり方」
講演② ： 「コストだけではない、プロフィットにつながるFAQ」
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| 備考 | ※ 競合他社および個人の方、調査目的での資料請求はご遠慮いただいております。 該当しない場合のみ、別途メールにてダウンロードリンクを送付させていただきます。 |