今回の主題はバックオフィス業務を効率化する過程で見落とされがちな「顧客接点」のデジタル化です。ご契約時に必要な「本人確認」業務では、書類の郵送作業や、記入漏れ・入力不備に対するサポート、返送されてきた書類の入力・データ化など、企業にとっても大きな負担になっています。
サービスのオンライン移行が加速する中、犯罪収益移転防止法が改正されたことも影響し、本人確認のオンライン完結を実現する「eKYC」に注目が集まっています。
KDDIエボルバではすでに、お客さまの申込・契約受付からアフターサポートまで、本人確認後の事務処理にかかる対応にデジタルチャネルと有人チャネル、バックオフィス業務のハイブリッド型カスタマーサポートを設計し、トータル運用している実績があります。
本セミナーでは、実際の事例を交えながら、「本人確認」業務の効率化とペーパーレス化を実現するeKYCの導入～運用の方法をバックオフィスの改善に10年以上携わってきたサービス担当者が解説します。
以下のような課題を感じているご担当者様におすすめ
- 「本人確認」を郵送や書類などで行っているが、自動化・ペーパーレス化を推進したいご担当者様
- 郵送や書面での「本人確認」によってお客さまが途中離脱してしまうことに課題感を感じているご担当者様
セミナー概要
| 開催日時 | 2022年3月9日（水）14時00分～14時45分 |
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| 会場 | オンライン |
| 参加費 | 無料（事前登録制） |
| 主催 | 株式会社KDDIエボルバ |
| 内容 |
■講演
「 "オンライン本人確認"が変える！
株式会社KDDIエボルバ
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| 備考 | ※ 競合他社および個人の方、調査目的での資料請求はご遠慮いただいております。 該当しない場合のみ、別途メールにてダウンロードリンクを送付させていただきます。 |