新たな顧客体験に挑戦！自社ECサイトへの導入からみる「オンライン接客」の課題と取組み事例｜イベント・セミナー・ニュース・レポート・コラム

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■イベント概要
今、最適な顧客体験（カスタマーエクスペリエンス）を提供するためにマネジメントや経営はいかなるスタンスで顧客接点を構築・運営しなければならないのかを探る２日間のイベント「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2023春」。

KDDIエボルバのセッションでは、2022年からサービス提供を開始した「映像サポートサービス」を活用した『オンライン接客』による顧客体験について、ECサイト導入事例を交えてお伝えします。

■KDDIエボルバの講演について
EC・通販サイトの利用者が増えている今、映像を通じてオペレータが商品のサイズ感や色合いなどの詳細を説明し、お客さまが知りたい情報を届ける「オンライン接客」に注目が集まっています。セッションでは、KDDIグループ電報サービス「でんぽっぽ」のWebサイトに導入した「オンライン接客」の事例をもとに、活用・運用方法や利点、お客さまの反応、課題をご紹介します。

音声やテキストだけでは問題解決が難しい内容も、テレビ電話・ビデオ通話・ビデオチャットのように映像を活用して対話・コミュニケーションを図ることにより詳細な情報を補完し、解決率向上や応対時間短縮が期待できます。新たな顧客体験を提供する「オンライン接客」事例の公表は当社初となります。ぜひご参考ください。

以下のような課題を感じているご担当者様におすすめ

「オンライン接客」導入にご興味があるご担当者様
EC・通販サイトをご提供されている、CX向上に取り組まれたい企業ご担当者様

セミナー概要

開催日時	2023年2月22日（水）13時00分～14時40分
会場	オンライン
参加費	無料（事前登録制）
主催	株式会社リックテレコム　月刊「コールセンタージャパン」編集部
内容	■テーマオンラインセミナーDay2／D2-1／ソリューションセッション3 2023年「コンタクトセンター＆CS市場」徹底予測 ■セッション D2-1-3テーマ新たな顧客体験に挑戦！自社ECサイトへの導入からみる「オンライン接客」の課題と取組み事例 ■登壇者株式会社KDDIエボルバ電報サービス推進部　115運用グループ福田悠株式会社KDDIエボルバサービス企画部　ニュープロダクトグループ松葉采佳
備考	※ 競合他社および個人の方、調査目的での資料請求はご遠慮いただいております。　該当しない場合のみ、別途メールにてダウンロードリンクを送付させていただきます。