アルティウスリンクが受託運営するKDDIのお客さまセンターでは、お客様からのお問合せに対応するコミュニケーターの品質評価を向上させるため、音声認識ツールを導入、全応対音源をテキスト化・自動で評価するモデルをKDDIとアルティウスリンクで構築しました。
このツール導入により、
- 管理者がモニタリングで応対を評価できる割合が5%から100%に
- 管理者の評価工数が57.9% 削減
- 多角的な評価が可能になり、これまで検知できていなかった「育成対象者」の特定
- 評価基準に基づく内容を育成カリキュラムに反映し、新人でも短期間でスキルアップできる仕組みを構築
を可能にしました。
本セミナーでは、Amivoiceを1,300席で活用中のアルティウスリンクならではのノウハウをもとに音声認識ツールの具体的な使用例や成功事例をご紹介します。
音声認識ツールをさらに活用すべく、効果的に実際の業務にどのように取り入れるか、 ヒントをぜひお持ち帰りください。
以下のような課題を感じているご担当者様におすすめ
- 音声認識ツールを導入したが、使いこなせていないと感じている
- 音声認識ツールの導入を考えているが、導入効果について知りたい
- 音声認識ツールを活用して応対品質を向上させたい
- オペレータや管理者（SV）の業務効率を上げたい
セミナー概要
| 日時 | 2025年5月15日（木）11:00～11:45 ※お申込み：前日12時まで |
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| 会場 | オンライン開催 |
| 参加費 | 無料 (事前登録制) |
| 定員 | 500名（申込受付中） |
| 主催 | アルティウスリンク株式会社 |
| 内容 |
「音声認識ツール、使いこなせてますか？
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| 備考 |
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