チャットでのコミュニケーションが一般化したことで、多くの企業のお客さま窓口においてチャットサポートの導入が広がっています。一方で、個人情報の取扱いなど、セキュリティに関する問題から、チャットサポートで対応できる範囲が限定的になっており、真の目的であるCX向上・業務効率化が達成できていないという課題を感じていらっしゃる企業様も多いのではないでしょうか。
本セミナーでは、最高レベルのセキュリティを有し、個人情報の取扱いを安全に行えるチャットセキュリティソリューション「Secure Path」を提供するモビルスと、多くのクライアント企業様におけるカスタマーサポート全体のアセスメント・コンサルティングを手掛けてきたKDDIエボルバが、チャットサポートで個人情報を取扱うことで、よりお客さま一人ひとりに寄り添った領域までサービスを広げることができた成功事例とそのノウハウを紹介いたします。
以下のような課題を感じているご担当者様におすすめ
- チャットの応対範囲を広げたいとお考えのご担当者様
- お客さまを特定し、チャットでより高度なサポート・サービスを提供したいとお考えのご担当者様
セミナー概要
| 開催日時 | 2022年10月19日（水）14時00分～15時00分 |
|---|---|
| 会場 | オンライン |
| 参加費 | 無料（事前登録制） |
| 主催 | モビルス株式会社 × 株式会社KDDIエボルバ 共催 |
| 内容 |
■Session 01 「顧客満足度と解決率を向上させる！人に寄り添うチャットサポートに必要なこと」 ■Session 02 「Secure Path導入ポイント オペレーション業務の設計」 ■Session 03 「運用時の工夫、導入後の状況」 |
| 備考 | ※ 競合他社および個人の方、調査目的での資料請求はご遠慮いただいております。 該当しない場合のみ、別途メールにてダウンロードリンクを送付させていただきます。 |
本セミナーの受付は終了いたしました