社会環境が大きく変動する中で、企業は顧客の体験価値をよりよくするために、思考・実践を繰り返していく必要があります。今回のセミナーでは、当社が中期経営計画でも主要テーマとして掲げている、CX（顧客体験価値）・EX（従業員体験価値）の創造と、それを支えるDX（デジタルトランスフォーメーション）について、事例を交えてお伝えします。
| 開催日時 | 2021年8月27日（金）14時00分～15時00分 |
|---|---|
| 場所 | オンライン（Zoom） 申し込み後Zoomリンクを別途お送りいたします。 |
| 費⽤ | 無料 |
| お申し込み⽅法 | 本セミナーは終了いたしました |
| コンテンツ |
Session1
デジタルが当たり前になった今、それらを活用しCXを高めていくことは不可欠です。コロナ禍を通じ、CXがどのように変化したのか、またCXと同時に語られるEXとDXの重要性はいかなるものなのか。これからの時代を生き抜くコンタクトセンター運営者として、知っておきたいTipsをCXマネジメントに精通する畑中氏より伝授いただきます。
Session2 ３つのＸをどのように実践し、成果を出していくのか、そのためには何が必要なのか。現場を最も理解し、試行錯誤を続けてきたセンターマネージャーだからこそ語れる秘訣をお伝えします。
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2021年8月27日（金）14時00分～15時00分
オンライン（Zoom）
申し込み後Zoomリンクを別途お送りいたします。
無料
終了いたしました
Session1
デジタル時代のカスタマーファーストにおける、３つのＸの重要性
デジタルが当たり前になった今、それらを活用しCXを高めていくことは不可欠です。コロナ禍を通じ、CXがどのように変化したのか、またCXと同時に語られるEXとDXの重要性はいかなるものなのか。これからの時代を生き抜くコンタクトセンター運営者として、知っておきたいTipsをCXマネジメントに精通する畑中氏より伝授いただきます。
株式会社ラーニングイット
代表取締役 畑中 伸介氏
Session2
事例紹介！センターマネージャーだから語れる秘訣
３つのＸをどのように実践し、成果を出していくのか、そのためには何が必要なのか。現場を最も理解し、試行錯誤を続けてきたセンターマネージャーだからこそ語れる秘訣をお伝えします。
りらいあコミュニケーションズ株式会社
生活産業本部 本部長 鮎澤 邦幸
グローバルコミュニケーション本部 戦略パートナー第一事業部
第二サービス室 森田 隼人
生活産業本部 メディア・コンシューマー事業部 第二サービス室 長田 渉
【モデレーター】
株式会社ラーニングイット
代表取締役 畑中 伸介氏
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※内容は一部変更となる可能性があります。あらかじめご了承ください。
※定員になり次第、申し込み終了とさせていただく可能性がございます。
本セミナーは終了いたしました
