デジタルシフト、CX創造、EX創造、人手不足解消...とコンタクトセンターは多くの課題と向き合っています。とりわけ、コロナ禍によりデジタルシフトの機運は高まったものの、まだデジタルとCXをうまく結びつけることができず、具体的に動き出せていない企業が多いのも実情です。今回のセミナーは、当社が描くDXを通じたCX創造のあり姿、お客様企業とともにCX創造を実現している最新事例をご紹介します。
- CXの重要性は理解しているが、具体化できていない
- 「最適なチャネル設計」とよく耳にするが、どう実現するのか見当がつかない
- チャットボットや有人チャットなどデジタルチャネルは導入しているが、成果が見えない
| 開催日時 | 2022年6月9日（木）14時00分～15時00分 |
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| 場所 | オンライン（Zoom） 申し込み後Zoomリンクを別途お送りいたします。 |
| 費⽤ | 無料 |
| お申し込み⽅法 | 本セミナーは終了いたしました |
| セッション内容 |
Session1 DX、デジタルシフトがバズワード化し、人によって、企業によってさまざまな捉えられ方をしています。そこで当社が用意したのが「CXグランドデザイン」。お客様企業と同じ目線であり姿を描き、その実現に向けた取り組みを検討するための共通言語です。当社がどのようにお客様企業をサポートし、企業価値向上に貢献していくのかお伝えします。
Session2 顧客接点の拡充とコミュニケーションの良化は、どの業界にも共通する課題です。ネット銀行のリーディングカンパニーであるセブン銀行様と当社は、この課題解決を二人三脚で進めています。今回は、真のCX創造を達成するため、両社で実施したワークショップを通じた課題抽出、その課題への取り組みについてセブン銀行様よりお話いただきます。
Session3 自己解決率を高めるため、顧客の行動データを見ながら日常的にPDCAを回し続けた結果、チャットセッション数が約4倍にアップ！ Salesforceなどのデジタルツールの有効活用で24時間365日対応からチャット業務の範囲拡大まで、DXを通じたCX向上と生産性向上を実現している好事例をご紹介します。
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※弊社の競合関係にあたる企業のご参加をお断りする場合がございます。
※内容は一部変更となる可能性があります。あらかじめご了承ください。
本セミナーは終了いたしました
2022年6月9日（木）14時00分～15時00分
オンライン（Zoom）
申し込み後Zoomリンクを別途お送りいたします。
無料
本セミナーは終了いたしました
Session1
DXに必要なのはデザイン力！企業価値を高めるコンタクトセンターの作り方
DX、デジタルシフトがバズワード化し、人によって、企業によってさまざまな捉えられ方をしています。そこで当社が用意したのが「CXグランドデザイン」。お客様企業と同じ目線であり姿を描き、その実現に向けた取り組みを検討するための共通言語です。当社がどのようにお客様企業をサポートし、企業価値向上に貢献していくのかお伝えします。
りらいあコミュニケーションズ株式会社
DX戦略本部
本部長 本岡晃彦
Session2
【事例１】セブン銀行様ご登壇！
セブン銀行様と当社での共催ワークショップが根本的な課題をクリアに
顧客接点の拡充とコミュニケーションの良化は、どの業界にも共通する課題です。ネット銀行のリーディングカンパニーであるセブン銀行様と当社は、この課題解決を二人三脚で進めています。今回は、真のCX創造を達成するため、両社で実施したワークショップを通じた課題抽出、その課題への取り組みについてセブン銀行様よりお話いただきます。
株式会社セブン銀行
お客さまサービス部
部長 島田 康彦様
Session3
【事例2】データ活用でPDCA！ Salesforceの有効活用でCX向上
自己解決率を高めるため、顧客の行動データを見ながら日常的にPDCAを回し続けた結果、チャットセッション数が約4倍にアップ！ Salesforceなどのデジタルツールの有効活用で24時間365日対応からチャット業務の範囲拡大まで、DXを通じたCX向上と生産性向上を実現している好事例をご紹介します。
りらいあコミュニケーションズ株式会社
ライフライン本部 ライフライン第四事業部
第二サービス室 中島将和
※弊社の競合関係にあたる企業のご参加をお断りする場合がございます。
※内容は一部変更となる可能性があります。あらかじめご了承ください。
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