コンタクトセンターを運営されている企業様
※⼀部の企業様（同様のサービスを提供している企業の⽅やBPOパートナーの⽅など）のお申し込みは、弊社の判断によりお断りさせていただくことがあります。
あらかじめご了承ください。

登壇テーマ

「コンタクトリーズン分析とAI⾃動対応でUXを再設計 〜アフターコロナのコンタクトセンター構築〜」

プログラム

Session1
「コンタクトセンターのデジタル化へのTIPS！その答えはすぐ目の前に」

お客様とのコミュニケーションのデジタル化は、今や多くの企業の喫緊の課題です。今のお客様はセルフ解決を求めており、それを叶えるAIチャットボットなどの⾃動化ツールの導⼊が加速しています。しかしその⼀⽅で、導⼊した企業からは思ったようにセルフ解決が進まないと相談を多くいただきます。本セミナーでは、コンタクトリーズン起点のデジタルシフトに成功した事例をもとに、コンタクトセンターのデジタル化成功のヒントをお伝えします。

登壇者
りらいあコミュニケーションズ株式会社 デジタルサービス開発部
マーケティングサイエンス研究所⻑ 中川 純⼀ (なかがわ じゅんいち)

Session2
「LINE AiCallを活⽤したアフターコロナのコンタクトセンター」

LINE AiCallは、「LINE BRAIN」が保有する「LINE BRAIN SPEECH TO TEXT」（音声認識）、「LINE BRAIN TEXT TO SPEECH」（音声合成）、会話制御の仕組みを組み合わせ、なめらかで自然な会話を可能にした音声応対AIサービスです。コロナウイルスで改めてコンタクトセンターのあり方が見直しされていますが、当セッションでは、AIをどう活用して、アフターコロナのコンタクトセンターを構築していくかをご説明します。

登壇者
LINE株式会社 AIカンパニー AI事業推進室
アダプション＆サクセスチーム 村上 正⼈(むらかみ まさひと)